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邮储银行休宁县萝宁街支行：存折“沉睡”不用慌暖心服务送上门

中安在线王海云阅读

　　近日，一位面带愁容的客户查先生，拿着一张陈旧的存折来到邮储银行休宁县萝宁街支行。这本存折属于他年迈的母亲，因长期未使用，已被列为“长期不动户”，而老人家早已忘记了账户密码。更棘手的是，母亲年事已高，居住在偏远的乡下，行动不便，无法亲自到网点办理密码重置和取款业务。

　　“这钱是母亲的生活费，取不出来可怎么办？”查先生焦虑地问道。了解到这一特殊情况后，网点负责人当即决定启动延伸服务流程，并安抚查先生道：“您别着急，既然老人家来不了，那我们就‘过去’！”

　　网点迅速核实情况，并依据相关制度，安排了两名工作人员组成上门服务小组，查先生陪同母亲在家中就完成了所有前置手续。随后，查先生再次来到网点，顺利地为母亲办理了密码重置，并取出了急需的生活费。“没想到银行的服务能这么贴心，真的太感谢你们了！”临别时，查先生由衷地表示感谢。

　　此次上门服务，看似是一次简单的业务延伸，实则是邮储银行“以客户为中心”服务理念的生动体现，真正做到了将金融服务主动送到客户最需要的地方，解决了特殊群体的“最后一公里”难题。接下来，该行将持续关注老年客户、行动不便客户等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，用心、用情打造百姓身边最贴心的银行。（王海云）

编辑：沙庆

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