马鞍山市含山县医保局以"高效办成一件事"为牵引，围绕单位增减员"精细办"、关系转移接续"高效转"、职工医保退休"安心退"三个维度精准发力，推动经办服务从"能办"向"好办、快办、暖心办"跃升，让群众和企业真切感受到医保服务的温度与速度。

　　聚焦单位增减员"精细办"，让企业参保省心省力

　　马鞍山市含山县医保局围绕"全程网办、即申即审"的工作目标持续优化企业增减员业务经办服务。一是线上办理提效率。用人单位登录政务服务平台或安徽医保公共服务系统，职工新参保、停保、续保等业务动动鼠标即可完成，无需跑腿排队；同时将业务细分为新参保、停保、续保、信息变更等情形，逐项明确办理条件、申报材料、审核要点和办结时限，形成"一情形一指南"，让企业经办人员一看就懂、照着就能办，真正做到服务做　"加法"、流程做　"减法"。二是线下帮办兜好底。针对不熟悉线上操作的中小微企业，线下窗口同步提供"手把手"帮办服务，材料齐全的即时受理、当日办结；需补充材料的，一次性告知、补齐即办，确保各类市场主体都能高效办结。今年以来，全县共服务企业202家，办理增减员业务7015笔。参保覆盖面持续扩大，企业满意度稳步提升。

　　聚焦关系转移接续"高效转"，让群众流动就医不断档

　　在全面落实"线上办""零跑腿""无纸化"的基础上，推动服务从"被动受理"转向"主动对接"。一是主动对接当好　"联络员"。参保人提交转移申请后，经办人员主动跟进：转入含山县的，联系原参保地核对缴费年限和个人账户余额；转出含山县的，及时审核并跟踪对方接收确认，不让群众在两地之间来回折腾。二是快办快结见实效。线上即申即审、线下帮办代办，做到沟通快、办结快、到账快。今年以来，全县累计办理医保关系转移接续718人次，其中跨省转移420人次、省内转移298人次，线下帮办60余人次。转移完成后个人账户余额即时到账，累计注入转移资金69万元，有效保障参保人在转移过渡期的就医购药需求。

　　聚焦职工医保退休"安心退"，让退休人员吃下"定心丸"

　　医保退休核定关系群众晚年医疗保障。马鞍山市含山县医保局以"让群众听得懂、算得清、办得顺"为服务标准，让退休经办既有速度又有温度。一是精准核定零差错。经办人员逐项核对参保缴费记录，精准核算累计缴费年限，确保认定结果零差错。二是讲透政策快办结。把退休医保待遇、补缴政策、所需材料讲清楚、说明白，落实一次性告知制度，精简办事环节：缴费年限符合规定的，当场完成核定，即时享受退休医保待遇；缴费年限不足的，一次性告知补缴政策和办理流程，不让群众多跑一趟。今年以来，全县已完成医保退休核定408人次，每一位退休人员的医保权益都得到及时、准确的保障。