含山县医保局坚持以人民健康为中心，聚焦群众就医参保办事堵点、难点、痛点问题，不断优化经办流程、规范服务标准、下沉服务资源，全力打造规范、高效、暖心、便民的医保经办服务体系，切实提升群众医保服务获得感、幸福感。

　　规范窗口建设，打造优质便民服务阵地

　　持续推进医保服务标准化、规范化建设，严格落实政务服务各项制度，全面执行首问负责制、一次性告知、限时办结等便民举措，细化窗口服务规范，明确岗位职责与办理标准，对不熟悉办事流程、不会准备材料的群众，由窗口工作人员协助填表、材料整理、业务申报。设置“办不成事”反映窗口，专门受理群众线上或线下提交申请材料后未能成功办理、未能正常审批或群众到院办服务窗口现场办事问题得不到有效处置，以及窗口工作人员在大厅办理过程中遇到难以协调办理的各类事项，推动疑难事项协调化解，切实解决群众“办事难、不会办、跑远路”的难题。

　　深化数字赋能，构建智慧化服务体系

　　大力推进医保服务“网上办、掌上办”，梳理上线36项医保高频网办事项，群众可通过微信小程序足不出户办理医保业务。大力推进刷脸支付、一码支付、无卡就医，优化经办服务流程，推行“一站式”结算和代办服务，减少群众跑腿。同时，全力保障异地就医便民结算，依托医保公共服务小程序，实现异地就医备案全程线上操作、即时办结，今年截至8月底累计线上申请办理异地就医备案1.2余万人次，异地就医直接结算22余万人次，极大减轻了群众垫付就医压力。

　　推动服务下沉，打通基层便民“最后一公里”

　　为切实延伸医保服务触角，提升就医获得感，全县8个镇119个村（社区）设立医保窗口（柜台），将17项高频业务下沉至乡镇、12项下沉至村（社区）办理，方便群众就近办理参保缴费、信息查询、报销申报、政策咨询等高频业务，切实让群众享受到医保便民服务。常态化开展医保政策宣传活动，今年累计开展医疗救助、参保动员等各类宣传培训20余场，发放宣传单2万余张，宣传折页2万余份，背胶海报2000余份，确保政策落地、服务高效。