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预制与定制，一字之差，天壤之别。预制是不考虑用户差异性，流水线作业，提前做好，不管拿到谁面前都是同一款；定制是量身打造，先问清楚你的需求，再决定怎么做，最后形成专属产品。前者图省事、求稳妥，后者费功夫、见真心。
当下入户走访中出现了这样的“预制话”，不管群众问什么，往往都是准备好的一套回复：“正在有序推进”“我们高度重视”“回去后督促落实”……每一句都看似周全妥当，仔细品味却没有实际内容。“预制话”说多了，群众便不再敞开心扉，该掏的心里话咽了回去，该提的实际困难也懒得再提，走访最终沦为一场心照不宣的“表演”。
入户走访面对的是什么？是活生生的人、具体的难处、不同的诉求。低保户愁的是补助咋还没到账、独居老人想的是食堂啥时候开到村里、返乡创业者盼的是审批能不能再快一点……这些具体问题不是一句“正在有序推进”能回答的。群众要的不是标准的“预制话”，而是能解决烦恼的“定制事”。所谓干“定制事”，就是沉下心摸清前因后果，根据实际情况干给群众希望、让群众安心的实在事，而不是用空话套话把人简单打发。唯有少说“预制话”、多干“定制事”，才能找准真问题、解决真问题，把入户走访工作做实做细。
让干“定制事”成为主流，需要双管齐下。一方面靠干部自身改进。入户之前把功课做足，提前了解走访对象基本信息、学习相关政策内容以及思考自己能提供的帮助，做到底数清、政策明、思路通。入户之后以诚待人，能解决的当场解决，暂时解决不了的如实记录诉求，坦诚告知症结在哪、后续如何推进，少打官腔、不画大饼。另一方面靠制度机制保障。考核的指挥棒要从“痕迹”转向“实效”，多看解决了多少实际问题、群众满不满意，少看表格完不完整、照片漂不漂亮。走访要形成闭环，群众反映的问题要有台账、有交办、有反馈、有销号，办结之后回头向群众交代，让干部知道自己说的话有下文，自然就不敢拿空话套话应付了事。
入户走访，贵在走心。群众的问题再小，都是珍贵的“限量款”，值得一件一件地“定制”，而不是批量“预制”。少一点套路、多一点真诚，做好准备再进群众家门，把事干到群众心坎上，入户走访才能回归察民情、解民忧的本义。（詹浩男）
