您当前的位置：新闻>评论
近日，有网友反映称购买机票后发现买错日期，3分钟内退票被长安航空扣掉75%费用，距离航班起飞还有7天，1130元机票仅退372元。航司起初回应称“机票不能和超市购物比，规定就是这样”。然而，随着事件经媒体报道并引爆舆论，长安航空最新回应称已联系旅客全额减免退票手续费。虽然事情最终圆满解决，但这“过山车”般的维权经历，值得深思。
这件事之所以再次引爆舆论，是因为很多普通人都曾有过类似的糟心经历。不只是机票，演唱会、话剧、酒店预订等同样如此。不少人因为一时手滑或突发变故想要退改，却发现购票页面密密麻麻的小字里藏着“一经售出概不退换”的霸王条款。付款时不仅没有醒目的弹窗提醒，甚至退改按钮都极难寻找，等付完钱后看清规则，却往往为时已晚。
很多商家会拿“经营风险”当挡箭牌：机票具有时效性，一旦退票可能会造成座位空置，产生实际损失。这固然有道理，但风险绝不该全部转嫁到普通消费者身上。就拿这起机票事件来说，距离起飞还有整整七天，航司完全有充足的时间将座位重新售卖，并不会造成实际损失。消费者两分钟内的无心之失，却要付出高达758元的沉重代价，实在说不过去。
消费市场不是单方面的买卖，不能只保护商家的利益，而忽略普通人的处境。长安航空此前援引民航局规定，称“错购免费补救”仅适用于姓名书写错误、重复购票等情形，买错日期不在范围内。然而，这条规则却写在页面角落，消费者翻不到明显提示，付款时也没有“二次确认”的弹窗。这样的规则，显然没有尽到合理提示义务。平台和商家应当把退改规则摆在显眼位置，建立更人性化、有温度的处理机制，而不是用冷冰冰的规定一刀切。
退票难的背后，是普通人消费维权深深的无力感。在此次事件中，若非媒体介入和舆论发酵，王先生的女友大概率只能咽下这哑巴亏。不要让大家为自己无心的失误付出沉重的金钱代价，全额退款也不该成为舆论倒逼下的特事特办。合理的退票机制，不该是奢求，而应是消费者本该拥有的权利。期待相关航司和平台能少一些“规定如此”的傲慢，多一些设身处地的服务意识，别让消费者吃亏又寒心。（郑州大学 费柯胭）
