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为进一步提升“心无碍·再启航”项目志愿者、站点社工及辖区助残工作者的专业服务能力，依托新站区“新一站”专项基金暖新行动项目，新站高新区瑶海社区社区建设部、社区社工站，在项目伊始组织开展了一场干货满满的入户服务技巧专项培训。
本次培训紧扣助残服务实际需求，旨在通过系统化、专业化的指导，全面提升助残服务队伍的综合素养。培训聚焦四大核心目标：一是掌握沟通核心技巧，帮助服务人员学习与残疾人家庭有效沟通的原则、方法与话术，从而快速建立信任关系；二是提升问题解决能力，针对入户服务中常见的难题与挑战，传授实用的应对策略，增强现场应变与问题解决能力；三是规范服务流程，明确入户服务的标准化步骤，熟练掌握相关服务表格的填写规范，确保每一次服务记录都真实、准确、完整；四是强化服务意识，引导参训人员深化对助残工作的理解，增强同理心与责任感，让服务更有温度、更专业。
为确保培训取得实效，活动精心设计了“入户难题调研、入户技巧培训、情景模拟、服务规范与表格填写”四大环节。在入户难题调研阶段，通过梳理过往服务中的痛点与难点，为后续培训提供精准导向；入户技巧培训环节，讲师结合真实案例，深入浅出地讲解了沟通话术与破冰技巧；情景模拟环节则让参训人员分组扮演志愿者与残疾人家庭成员，在沉浸式体验中检验学习成果，讲师现场点评指导，帮助大家将理论转化为实操能力；最后，通过对服务规范与表格填写的集中讲解与实操演练，进一步夯实了服务人员的业务基本功。
此次培训不仅为“心无碍·再启航”项目的顺利开展奠定了坚实基础，更进一步推动社区助残服务向专业化、精细化迈进。未来，社区将持续依托“新一站”专项基金暖新行动“心无碍·再启航”项目，不断丰富培训形式与内容，打造一支懂沟通、善服务、有温度的助残工作队伍，切实为辖区残疾人家庭送去关怀与温暖，助力他们“心无碍·再启航”。（刘瑞艳 侯思梦）
