【徽锋漫评】“找茬办”专办“疑难杂症”

　　基层政务服务里，特殊群体“不会办”、历史遗留“不好办”、跨部门事项“谁来办”等难题，常常造成群众办事来回奔波，诉求得不到及时回应。运行七年的甘肃玉门“找茬办”，正是破解这些堵点的有益探索，也是践行群众路线的生动样本。

　　民有所呼，我有所应。“找茬办”的价值，不在于听吐槽，而在于解难题。玉门“找茬办”建立台账登记、限时办结、销号管理机制，把监督纳入纪委监督范畴，既为群众诉求兜底，也严肃整治推诿扯皮。依托这套机制，它破除“不归我管”的壁垒，把群众烦心事当作心头事，变“群众来回跑”为“部门协同办”，为优化政务服务提供了可贵借鉴。

　　创新贵在务实，服务重在落地。设立“找茬办”不是形式创新，而是服务提质的抓手。如果只挂牌子、不办实事，“找茬办”就会沦为形式摆设。办好群众心头事，既要敢于接纳群众批评，更要强化联动处置，杜绝“受理后就石沉大海”。政务服务唯有放下身段，主动接住群众的急难愁盼，以闭环落实回应群众期待，方能把群众的“堵心事”转化为“舒心事”，切实提升群众的获得感与满意度。