您当前的位置：新闻>评论
今年七夕节（8月19日），恰逢中国传统节日，也就是中国人的情人节。巧克力，在很多国家的语境里都是爱情的象征，中国也不例外。德芙牌巧克力在它的官方旗舰店发布了一条带货短视频文案：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在，跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”
德芙这个宣传文案，难免让人怀疑，该品牌巧克力所绑定的爱情意象，让人觉得其左右摇摆、脚踩两只船。如此鼓励情感越界的视频文案，传递违背主流婚恋观的错误导向，网友非常反感。德芙官方的回应是：视频内容为个人创作，不代表品牌立场。但如此狡辩，苍白无力，难以服众。德芙自诩为主打爱情浪漫专一的品牌，却发布完全背离自身价值定位的营销文案，令人大跌眼镜。
流量固然重要，但营销不能无底线。任何宣传创作，都应当守住社会公序良俗，传递正向的价值导向，任何营销宣传都不能凌驾于正确的婚恋观之上。可以说，企业文化和产品本身一样重要。当消费者不认可你的企业文化时，也很难认同你的产品。
德芙视频文案翻车后，直播间销量和销售额均大幅下滑。嗅到危险信号的德芙，直到2026年8月25日才发布致歉声明，大意是品牌深表歉意，已经采取整改措施，下架了涉事短视频。不过，有网友将这份道歉声明全文复制，上传到某AI文本检测工具进行检测，报告显示该声明为AI生成。
犯错之后的道歉，贵在诚心诚意。AI生成的道歉，尽是敷衍，何来诚意？AI文稿虽措辞工整、滴水不漏，却缺少直面问题的真情实感，大家肯定不买账。品牌想要挽回口碑，不能只靠一纸机器生成的声明，唯有拿出诚恳的态度，落实切实整改，才能重新赢回消费者的信任。（黄齐超）
