您当前的位置：新闻>社会
中安在线客户端讯 8月4日清晨六时许，淮南公安车驾管所副所长高鹏和民警崔珊来到淮南市第一人民医院南区，准备为一位特殊的群众办理车辆灭失注销业务。
躺在病床上的老沈在一年前的一场交通事故让他全身瘫痪，颈部以下完全失去知觉。然而，意识清醒的他却面临着一个棘手的难题——名下那辆已在事故中损毁的小轿车需要办理灭失注销，而按照相关规定，这项业务必须本人到场核验办理。
“我动不了，但我的脑子清楚得很。”病床上的老沈声音微弱却坚定。车辆手续不办结，像是一块压在心头的大石，意味着后续自己低保办理事务无法推进。家人也曾想过用轮椅推着他去车管所，可全身瘫痪的现实让这短短几公里的路程变得遥不可及。
群众的难处，就是服务的方向。得知这一情况后，车驾管所立即启动“绿色通道+上门服务”机制。副所长高鹏带着民警崔珊，利用上班前的时间，把窗口“搬”进了病房。
病床前，崔珊半蹲着身子，耐心地向老沈讲解办理流程和所需材料；高鹏则打开移动警务终端，逐一核对身份信息、车辆资料。阳光透过窗帘洒进来，照在民警肩章上，也照在老沈渐渐舒展的眉头上。核验、签字、拍照、系统录入……一系列流程在病床前有条不紊地完成。当最后一份电子档案成功上传时，老沈的眼角湿润了，一旁的家属紧紧握住了民警的手：“谢谢你们，真是帮了我们大忙！”
“制度是刚性的，但执行可以有温度”。高鹏说，车驾管窗口每天面对成百上千的群众，大多数业务可以在柜台前规范高效地完成，但总有一些特殊情况需要“特事特办”。无论是年迈体弱的老人、行动不便的残障人士，还是像老沈这样突遭变故的群众，都不该被一道柜台隔开。
近年来，淮南公安车驾管所持续深化“放管服”改革，在严守法律法规底线的前提下，不断延伸服务触角。从“延时服务”到“周末加班”，从“一窗通办”到“上门帮办”，变的是服务方式，不变的是“为民服务”的初心。那张病床前临时搭建的“窗口”，承载的不仅是一次业务办理，更是淮南公安“想群众之所想，急群众之所急”的为民情怀。
当高鹏和崔珊匆匆赶回单位时，离正式上班还有二十分钟。晨光中，车管所的牌子格外醒目。他们知道，今天柜台前还会有许多等待办事的群众，而刚刚在病房里完成的那笔业务，正温暖着另一个家庭的心。（刘峰 记者 程昊）
