【光明顶评论】老用户高价当冤种 新用户低价享优惠 我的电话套餐什么时候我能做主
升级套餐一个电话，变更套餐跑断小腿，我的套餐什么时候我能做主？6月15日央视新闻，新京报发文，直指三大运营商新老用户不同权问题
市面上高流量、高补贴的优惠套餐，大多只面向新入网用户或是主动升档的客户。长年使用手机号的忠实老用户，想要更换性价比更高的低价套餐却处处受阻。客服常以系统不支持、套餐已下架、仅支持线下办理等理由推诿拖延。多数人只有反复沟通协商，明确提出携号转网、向工信部投诉后，运营商才会拿出优惠政策挽留用户。
运营商有恃无恐，背后的心思一目了然，首先别的领域消费者可以选择的有很多，但在电信领域，消费者再怎么选都是三大运营商。手机号绑定了太多东西，换号成本变高，老用户已形成粘性，给他们推更贵的套餐，企业的利润就更高。但站在用户角度，自己的“忠诚”非但没有得到应有的尊重，却成了被拿捏的筹码，深感“背刺”，当了“冤大头”。
针对这类乱象，监管部门早已多次出手整治。2021 年国新办明确要求规范资费营销，严查新老用户不同权；2023 年江苏移动淮安分公司因限制老用户办理低价套餐被处罚；2025 年工信部下达规定，要求运营商完整公示全部在售资费。可整改并未根除问题，优惠套餐转移至小众渠道，线下门店、官方平台不对外公示，套路变得更加隐蔽。
如今网上流传各类维权攻略，看似能帮用户争取福利，实则引人反思。公平消费，是让消费者耗费时间精力反复投诉博弈才能获得的吗？期待各大通信运营商真正转变经营思路，监管部门加大力度，让每一位忠实用户都能自主、顺畅地选择适配套餐，真正实现套餐由用户自己说了算。
编辑： 陈锐
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