工行亳州城建支行多措并举提升网点服务质量_中安新闻_中安新闻客户端

中安在线闫岩李芬阅读

　　近期，工行亳州城建支行聚焦客户服务体验，通过一系列扎实有效的举措，全面提升网点服务品质，致力于打造环境更舒心、流程更贴心、服务更暖心的客户服务窗口。

　　优化服务流程，提升业务办理效率。城建支行针对业务高峰时段客户等候情况，动态调整窗口服务资源，加强大堂经理流动导引，积极引导客户使用智能机具办理便捷业务，有效缩短了客户排队时间。同时，提前告知复杂业务所需材料，力求“一次办结”，提升了业务处理效率。

　　美化服务环境，营造温馨舒适氛围。城建支行对营业大厅进行了精心布置与维护，确保环境整洁明亮、物品定置摆放。配备了老花镜、饮水机、急救药箱等便民设施，并在等候区更新金融知识宣传折页，为客户营造了便捷、温馨、和谐的业务办理环境。

　　强化服务培训，树立文明服务形象。城建支行通过定期组织开展服务规范、沟通技巧与业务技能培训，强化员工主动服务意识。要求员工着装规范、用语礼貌，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，以专业、热情、周到的服务，展现了良好的精神风貌。

　　通过上述举措，城建支行的网点服务质效显著提升，客户满意度和获得感持续增强，赢得了客户的普遍好评。下一步，该支行将常态化推进服务优化工作，不断提升金融服务水平。（闫岩　李芬）

编辑：胡先进