【徽锋漫评】线下门好进 切莫事难办

　　走进办事大厅，窗明几净，工作人员笑脸相迎，群众进门不难、开口容易。可不少人遇到这样一种情况：接待时态度温和、礼数周全，真要解决诉求，却遭遇推诿扯皮、来回打转。这就是“门好进、脸好看，事依旧难办”的“礼貌式敷衍”。

　　良好的服务态度，是政务服务最基本的要求，却不是工作的终点。热情接待不等于问题解决，客气回应不等于责任落实。有的干部把“笑脸接待”当成工作完成的标准，面对群众急难愁盼，嘴上耐心解释，行动原地踏步；答复客客气气，落实遥遥无期。看似打通了进门的“第一道关口”，却在解决诉求的“最后一公里”设下无形壁垒。

　　基层治理，核心在为民办事。群众办事，求的不只是一句客气话，而是烦心事能得到回应、合理诉求能够落地。只重接待姿态，忽视办事实效，本质上还是形式主义的一种表现。如果把礼貌当成挡箭牌，用客气代替担当，再好的服务态度，也消解不了群众心里的堵点。

　　转变作风，不能停留在“面子”上，更要做实“里子”。既要做到门好进、脸好看，更要扛起责任，直面问题，主动靠前破解办事堵点。少一些口头安抚，多一些实际行动；少一些来回解释，多一些跟踪落实。唯有把群众诉求真正放在心上，把办事成效作为检验标尺，才能让群众办事不仅进得去门，更能办得成事。