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“小区部分路灯因使用年限久出现损坏，夜间照明不足，居民夜间出行存在安全隐患，希望能尽快解决。”接到花山区某小区居民王女士的诉求后，花山区物业纠纷诉调对接中心秉持高效便民原则，快速响应、主动作为，调解员三日内便组织居民代表与物业方现场核实情况、耐心沟通调解，快速化解诉求，切实把民生实事办到了居民心坎上。
从“多头奔走”到“一站解决”，从“矛盾难解”到“案结事了”，近年来，花山区以“1345工作法”为抓手，将“一站式”服务理念贯穿纠纷化解全过程，用创新举措破解物业治理难题，用专业服务回应群众期盼，用实实在在的治理成效守护好幸福家园。
聚合力，建强“一个中心”，筑牢纠纷化解“主阵地”。花山区将物业纠纷诉调对接中心作为破解物业治理难题的核心载体，紧扣物业管理服务攻坚行动要求，优化集成服务、集约管理、集中办公模式，持续推动平台“提档升级”。该中心不仅承担案件登记、流转、研判、化解等核心职能，更整合法律、物业、工程等领域专业资源，组建由律师、资深调解员、行业专家构成的顾问团与专家库，为纠纷化解提供精准专业支撑。通过规范调解流程、健全工作制度，实现“诉求有人接、案件有人管、纠纷有人调、结果有反馈”的全闭环服务，让群众诉求在“一个中心”内得到高效回应，切实提升纠纷化解质效。
织密网，搭建“三级平台”，畅通便民服务“直通车”。花山区构建区、街道、社区三级诉调服务体系，层层递进、联动发力。区级中心牵头统筹，设纠纷受理、法律服务、12345热线工单处理等专属窗口，实现诉求“一窗归集、分类处置、闭环管理”，强化宏观研判与资源精准调配；街道调解中心承上启下，聚焦辖区纠纷排查化解，做到“小事不出街道、大事不出辖区”；社区调解工作站依托法官便民联系点、“百姓评理说事点”，发挥社区工作人员地缘人缘优势与法官、律师专业优势，将情理法深度融合，把纠纷化解在楼栋、解决在“家门口”。
凝共识，健全“四位一体”，激活协同共治“新动能”。花山区创新推行区司法局、区住房管理服务中心、区物业纠纷调解委员会、区法院物业纠纷巡回法庭“四位一体”工作机制，打破部门单打独斗格局。通过明确分工、密切协作，实现人民调解员在线调解、物业服务监督管理、物业纠纷专业调解、法院视频开庭无缝衔接，既强化对物业服务企业的规范引导，又为群众提供多元化纠纷解决方案。同时，建立常态化联动会商机制，定期研判物业纠纷新形势、新特点，精准施策破解共性难题，推动形成“各司其职、同向发力、标本兼治”的治理新格局，打开物业诉调工作新局面。
强举措，深化“五调联动”，提升多元解纷“硬实力”。花山区坚持人民调解、行政调解、行业调解、诉讼调解、线上调解“五调联动”，并与“一站式”服务深度融合，形成多元化解物业纠纷的强大合力。人民调解依托基层力量，发挥党员志愿者、社会组织桥梁作用，高效化解邻里类、日常服务类纠纷；行政调解强化行业主管部门职能，着力破解行业监管、政策执行类物业纠纷；行业调解聚焦物业专业领域，提升纠纷化解针对性和专业性；诉讼调解依托司法权威，推行“物业公司负责人到庭”制度，直面群众诉求，为复杂疑难物业纠纷提供最终司法保障；线上调解深化“互联网+审判”模式，借助诉调一体化平台实现智能推送法律解答、便捷举证质证、在线庭审调解，为外出人员、上班族提供足不出户的纠纷解决方案，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
