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在阖家团圆、共享天伦的时刻，巢湖东站有这么一群人，默默坚守在工作一线，以奉献诠释担当，用服务温暖旅途，为新春佳节增添了一份别样的温情与保障。
2月15日中午，神色焦急的旅客蒋先生向巢湖东站综管办工作人员李杨求助：“你好，能不能帮忙找下我孩子？”原来，蒋先生在上洗手间时，与孩子不慎走散，而列车发车在即。得知情况后，李杨立即协同警务站工作人员查看监控，快速锁定了正在候车大厅角落独自玩耍的孩子。
“能够帮助旅客解决燃眉之急，也是一种幸福。”李杨坦言，春节值守对他而言，与平日工作并无不同，“虽然不能陪伴家人，但用心服务好每一位旅客，看到他们满意的笑容，就是我收到最好的新年礼物。”
“您好，我是巢湖东站志愿者，请问需要什么帮助？”2月15日上午，在巢湖东站出站口，身着红白相间马甲的徐思思主动迎向手提重物、步履匆匆的旅客，用热情驱散旅途的疲惫。徐思思是合肥幼儿师范高等专科学校的大一学生，也是“爱在东站”志愿服务队的一员。今年寒假返乡后，她从网上看到巢湖东站的志愿者招募信息，便第一时间报了名。在出站口，她耐心回应着旅客关于公交换乘、路线指引等各类咨询，语气亲切、讲解细致。“能利用假期为旅客提供力所能及的帮助，我感到非常充实和有意义。”
春节期间，“爱在东站”志愿服务队共有8名志愿者主动放弃与家人团聚的闲暇时光，坚守在进出站口、候车大厅等重点区域。巢湖籍志愿者、南通大学大一学生张妍，在学雷锋服务点热情为旅客提供车次查询、路线指引、物品临时存放等服务。她说：“能通过这样微小的坚守，为家乡的春运保障出一份力，我很开心，也会将志愿服务精神一直传递下去。”
为进一步提升旅客出行体验，切实做好春节服务保障，巢湖东站综管办以“青桐驿站”新时代文明实践点为核心，进一步优化了服务措施。驿站主动延长服务时间，每日安排8至10名志愿者，分布在进站口、检票口、售票大厅等关键点位，开展秩序引导、重点旅客帮扶、爱心摆渡等服务，确保旅客出行顺畅。每趟列车抵达后，都有志愿者主动上前，为携带重物、行动不便的旅客提供帮助，用温情守护归途。
旅客马先生在站外不慎将手划伤，因未随身携带药品，便来到“青桐驿站”求助。志愿者立即取出便民药箱，熟练地为他清洗、消毒、包扎伤口，并细心叮嘱护理注意事项。马先生连声道谢，感慨道：“这个小驿站太贴心了，真像旅途中的一个温暖小家。”
除了应急帮扶，“青桐驿站”还提供咨询引导、行李寄存、图书借阅、免费饮水、雨伞租借等多元化便民服务，全方位满足旅客出行需求。据介绍，综管办节前对所有参与春节服务的志愿者进行了岗前规范、服务礼仪及应急处理等专项培训，确保为旅客提供专业、贴心、高效的服务。
合肥晚报-合新闻记者
马丰成 文/图
