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12月7日，苏州地铁全网寻找的在11号线上用围巾擦拭地上奶茶渍的女乘客找到了，她姓顾，是苏州区工业园区一家公司的职员。她的暖心举动，赢得了众多网友的点赞。顾女士说，自己只是做了自己该做的事，希望每个人都能用自己的一份力来守护每座城市。
网传视频显示，一位女乘客正蹲在地上，用自己的围巾擦拭地板。拍视频的乘客表示，这位女乘客的奶茶撒了，就用自己的围巾擦，保持公共场所的卫生，值得赞扬。苏州地铁在12月5日发布的寻人视频配文中称，为她准备了新的围巾，还要赠送一份文创大礼包和大食堂餐券表示感谢。其中最为感人至深的一句是：“你用围巾擦奶茶的样子超美！为你点赞！”
围巾与奶茶，这两件看似普通的物品，却以它们独有的方式，编织出一幕温暖至美的画面，让匆忙的旅途多了几分温度与诗意。当手中的奶茶溅落至座位与地面，顾女士立刻站起来用纸巾擦拭，并让坐在旁边的老人换到对面的座位。没多久，手里的纸巾用完了，她索性取下围巾擦拭了起来。蹲下身仔细擦拭污渍，连座位下方的缝隙都一一清理干净。这一画面被对面乘客用手机记录并上传网络，迅速引发全网热议。围巾与奶茶的意外邂逅，演绎出苏州地铁11号线的温暖至美。
苏州地铁11号线作为连接苏州与昆山的重要交通枢纽，不仅是出行的工具，更是城市文明的流动窗口，承载着苏州人的温情与修养。当奶茶遇见围巾，这场“意外”却交织成了地铁上最动人的风景。顾女士的暖心举动被网友解读为“刻在骨子里的修养”“这份主动担当远比任何口号都更有力量”“正是因为有这样一群可爱的人，用小事温暖着这座城。”围巾与奶茶，勾勒出人性中最本真的善意，与“文明苏州”一起，让人们看到这座城市最美的样子。
同样感动大家的，还有苏州地铁那份快捷而又温暖的回应，更是将这一动人故事推向高潮。12月5日，苏州地铁官方通过社交媒体发布“寻人启事”，公开致谢顾女士：“您的行为不仅展现了个人素养，更传递了文明出行的正能量，为所有市民做出了榜样。”苏州地铁为顾女士准备了暖心回馈的文创大礼包，内含一件围巾、苏州园林主题书签、刺绣挂件、地铁纪念卡、食堂餐券等特色礼品，既融入了苏州的文化元素，更承载着对文明行为的认可与敬意。
围巾与奶茶的邂逅，在苏州地铁11号线上演了一场温暖至美的故事。顾女士用围巾低头擦拭奶茶渍的身影，被网友称为“2025年最温暖的画面”。苏州地铁的回应，不仅是对个体的奖励，更是对城市文明的集体致敬。正如苏州地铁相关负责人所说：“我们希望这份小小的礼物，能让更多人感受到‘文明有回应、善意被珍视’，带动更多市民在出行中践行文明准则。”
顾女士的故事告诉我们，文明从来不是口号，而是举手投足间的自觉；温暖从来不是刻意，而是细节之处的自然流露。这座城市的地铁，因这样的故事而更有温度；这样的故事，因这座城市而更加动人。
微光成炬，微小善举点亮了城市的温度。温暖从不需要惊天动地，它藏在人们每一个举手投足的瞬间，等待你我成为下一个文明举止的示范者、文明风尚的传递者和时代精神的践行者。
