30元上门开锁变300多元换锁?

　　近日,市民戴女士向安徽商报《小区大事》栏目反映,前几天还在读高中的儿子因忘带房门钥匙,30元钱从团购平台上下单开锁,结果开锁变换锁,最终花了300多元。戴女士非常气愤,要求开锁师傅退钱。8月15日,安徽商报、元新闻记者来到现场,了解了此事的原委。

　　【读者投诉】开锁变换锁30元变成300多元

　　戴女士称,儿子小刘(化名)今年17周岁,还在读高中,为了让儿子暑假过得充实一些,她给儿子在合肥淮海大道上的京商商贸城公寓楼内租了一间房,让其开展社会实践。

　　8月3日上午,戴女士突然接到了儿子的电话,“电话里孩子在哭,他说叫了开锁师傅开锁,结果开锁变成了换锁,收了他300多元,说自己被骗了。”

　　据戴女士称,当天小刘出门把门关上了,发现钥匙没带出来,着急的他便开始找开锁公司求助。因为平时在美团上叫外卖比较多,所以他在该平台上找到了一家显示“30元上门开锁”的开锁公司,在平台上下单后,一名开锁师傅很快来到了这里。

　　“师傅检查了一下,说这个锁开不了,需要撬掉,他就把门锁撬开了。我以为也就几十块钱,结果他拿出收款码,要我转了290元。”小刘告诉记者,他当时傻了眼,因为开锁师傅之前并没有跟他说价格,将锁撬开后才说了需要290元,他不得不支付这笔费用。

　　“加上平台下单的30元,一共花了320元,这种普通的防盗锁开锁的费用也就80元左右,结果花了300多元。这笔钱对孩子来说挺多的,明明就是一个消费陷阱。”戴女士称,了解到该情况后,她赶到出租屋,因开锁师傅收钱后已经离开,所以她只好报警求助。

　　戴女士称,事发后她连忙赶到现场,此时拆下来的门锁零部件就放在地上,但收钱后的开锁师傅已经离开。“我们一直在电话上沟通,我怀疑儿子这次开锁被套路了,开锁变成换锁,没有提前告知费用,这让我们接受不了。”戴女士说。

　　“民警说可以给我们调解,但是给开锁师傅打电话,他就是不愿意露面。”当天下午,开锁师傅叫来另一位开锁人员,对方将门锁换新后安装完毕。

　　8月15日,戴女士表示,此事让她难以释怀,她目前的要求是让开锁师傅退款,“如果对方不予退款,我也会收集证据,通过诉讼途径维权。另外,我想通过媒体报道,让更多人能提防类似的开锁陷阱。”

　　【开锁师傅】 已提前告知费用 不同意退款

　　小刘的平台付款记录显示,他是在美团支付的30元,记者看到,这30元实际上是上门费。

　　8月15日,记者联系上当天为小刘开锁的师傅。他称,8月3日赶到现场的时候,的确是小刘一人在场,“他要开的是防盗门,我当时就告诉他,这种防盗门我们正常技术开不了,要开的话需要强开、需要破坏,开锁加换锁总共要300多元。这个我是明确告诉他的,他也是同意的,没经过同意我是不会强开的。”

　　不过,开锁师傅也称,对于开换锁需要300多元的对话,他当时并未录音录像。

　　“他妈妈说孩子还未满18周岁,但即便未成年也不是3岁的小孩什么都不懂。”开锁师傅称,他提出的换锁芯、换把手300多元是行情价,并未多要,“现在他妈妈要求退钱,我肯定不同意,她想咋起诉就咋起诉。”

　　【纠纷频发】 开锁引起的价格纠纷发生多起

　　近年来,因为开锁造成的价格纠纷,全国多地均有发生。

　　今年6月29日,陕西的郭女士通过一平台下单开锁服务。“他(开锁师傅)根本没沟通能否开锁,直接撬坏了门锁!”郭女士描述,师傅简单尝试后便以“开不了”为由,未经她同意强行拆卸旧锁更换全套新锁。换锁过程极快,结束后师傅索要623元(含锁芯、门把手等配件费),远超郭女士“最多100元”的预期。

　　6月27日晚,深圳市民林先生因急事出门,锁门后发现钥匙和随身物品遗落家中,他通过该平台联系了一家排名靠前的开锁商家,商家页面团购基本都是30元,师傅简单操作后声称可能需暴力破拆,着急出门的林先生便同意了。开门后当师傅要求线下交易、不走平台时,报出的金额却令他震惊,“他出示个人收款码,张口就要2178元!但赶时间加上担心安全,我只好付了钱。”

　　江苏无锡一名女士称,平台显示上门开锁服务售价80元,但开锁人员到场后却称必须换锁才能开门。一番操作下来,收了1286元。

　　记者发现,不少消费者在社交平台上诉说自己开锁的遭遇。他们反映,平台以低价引流,师傅上门后以“锁芯复杂,开锁困难”“锁芯损坏”等理由提供高价换锁服务。最终,消费者脱离平台交易,导致纠纷难以处理。

　　据黑猫投诉平台显示,涉及“开锁服务”的投诉超7000条,且多集中线上团购平台。

　　【记者调查】 低价引流线下交易暴露隐患

　　8月15日,记者以消费者身份咨询了团购平台上的多家开锁公司。一些开锁公司在页面标价开锁20元至30元,点击进入之后才发现,这其实是上门费或者在不起眼的地方标注有“起步价”。

　　记者随机咨询了一家开锁公司,询问其开锁的价格,但是客服人员对于价格含糊其辞,需要让记者留下手机号码并告知稍后会有师傅进行联系。记者想进一步了解价格时,客服人员只强调留下号码,一切价格由师傅告知,“到时候要根据锁的情况确定价格,师傅检查后会告知。”

　　记者咨询的多家开锁公司都是这种收费模式,线上平台只收取几十元的上门费,具体开锁或换锁价格需要消费者与上门开锁的师傅面谈。

　　相比之下,另一家开锁公司通过先报价的方式,降低了纠纷风险。客服人员表示可以通过添加企业微信的方式,由消费者将门锁和遇到的问题以拍照方式说明,或者通过录视频的方式发送。“我们根据具体情况线上进行报价,你觉得价格合适同意后再安排师傅上门维修。”记者再三询问客服人员,除此之外是否还会有额外费用,客服人员明确表示,除上门费30元及线上的报价外,不会有其他费用,所有费用直接线上转给公司,杜绝了开锁师傅临时加价的纠纷问题。

　　【律师说法】 不得收取未予标明的费用

　　安徽金亚太律师事务所范龙龙律师提醒称,我国消费者权益保护法规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。《价格法》规定,经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用,经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。范龙龙称,如果商家确实存在用低价引流、借口加价等行为,最终以高价与消费者进行交易,可能涉嫌违反上述规定。

　　范龙龙称,消费者要提高警惕,尽量选择在公安机关登记备案、有营业执照的正规开锁商家,开锁人员上门服务时,应要求其出示相关证件,说明服务项目和收费标准,必要时录音录像,保留支付凭证、聊天记录等原始凭证,及时与商家进行沟通,要求退款或进行其他协商工作。遇到收费不合理问题时,消费者可以向电商平台进行反馈,提交相应证据材料进行佐证,通过平台维护自身合法权益,可以向属地市场监管部门、消费者协会等有关部门投诉,还可以通过诉讼途径解决纠纷。