中安在线客户端讯 近日，合肥刘女士向中安在线“问政安徽”栏目反映，称她于今年6月29日通过京东物流快递了三箱20余斤高档茶叶至外地客户，但这批茶叶竟在物流仓库里滞留了近40天迟迟未送出。等到她在8月6日在仓库里发现时这批茶叶时，茶叶已经无法销售。刘女士要求京东物流赔偿她相应损失，但京东客服表示只愿意提供399元的补偿方案。

　　刘女士是一名茶叶经销商，今年6月她采购了一批上市新茶准备发给外地客户。6月29日，她通过京东物流将其中三箱茶叶茶叶打包发走。根据刘女士提供的快递单显示，这批货物基础运费为42.5元，另有24元的增值服务为保价费。快递单显示刘女士在寄出茶叶时，为这批货物保价4000元。

　　刘女士告诉记者，因为她之前曾多次通过京东物流给客户寄送茶叶，与客户合作十分顺畅，很少去刻意询问是否茶叶已经送达。加上当时她正在选址开新店，就默认茶叶已经发送到客户手中。但到了8月6日，客户打电话问刘女士茶叶是否已经寄出，她一下就懵了。

　　“我赶紧联系京东物流询问这批货物，结果被告知还在仓库尚未运出。”刘女士当天在京东物流仓库的货架上看到了这三箱茶叶。“物流公司告诉我，当时他们两个快递点正在合并之中，加上揽货当天这批茶叶的信息丢失，就一直搁置在仓库里。”

　　刘女士表示，物流仓库里环境闷热，新茶经过40多天的长期闷放，打开时颜色、气味都已全部消失，无法继续销售。而且这次意外还导致了她的客户流失，间接损失难以估量。“我寄快递的时候留有手机号码，如果货物信息丢失，完全可以联系上我本人。这么贵重货物就扔在仓库里无人过问，让我很难理解。”

　　刘女士告诉记者，这批茶叶大部分是今年的上市新茶，价格不菲，牵涉到这次受损茶叶的进货成本在5万元左右。

　　事发之后，刘女士多次与京东客服沟通，要求赔偿这批茶叶的损失，但对方给出的补偿价格仅有399元，这让她无法接受。在刘女士提供的与京东客服的一段通话录音里，客服表示5万元的理赔无法接受，只能按照运费和保价之和的6倍赔偿。

　　记者联系上了揽货的合肥市长青机械厂内物流站负责人。据他介绍，快递小哥当天准备发货的时候遇到了单据打印纸不够的意外，不仅货物没有发成，连刘女士的联系方式也没保存。快递小哥回到店里寻找刘女士，又不巧发现她的茶叶店已经关门搬迁，无法联系上本人，这批货物就耽搁了下来。该负责人表示，现在刘女士已经投诉到京东客服，具体赔偿方案要双方协商。

　　8月13日下午，记者致电京东物流客服热线，根据客服向记者反馈的信息，确认目前赔付方案是运费6倍金额。目前双方仍在协商赔偿方案，本栏目也将继续关注此事进展。

　　（记者 苏艺 刘职伟）