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张君毅专题调研12345政务服务便民热线工作

安庆新闻网记者江月徐火炬阅读

　　7月14日下午，市长张君毅专题调研12345政务服务便民热线工作。他强调，要牢固树立和践行正确政绩观，始终坚持“人民热线为人民”的价值理念，把办好群众诉求作为分内之事、应尽之责，真正把12345热线打造成群众信赖、响应灵敏、办结高效的民生服务品牌。副市长唐厚明陪同调研。

　　调研中，张君毅实地查看了热线平台运行、工单流转等情况，对各项工作予以肯定。他指出，12345热线是政府联系群众、服务群众的重要桥梁，工单办结质量和群众满意度直接体现政府工作作风和治理水平。热线工作人员要牢记“群众诉求无小事”，严格落实首接负责、限时办结、回访核实等制度，全力提升诉求办理质效，持续擦亮安庆12345热线金字招牌。

　　随后召开的调度会上，张君毅围绕近期高频集中的民生诉求“解剖麻雀”，带领相关部门现场会商制定化解方案。他要求，要明确工作责任，厘清部门之间、部门与属地之间权责边界，让监管无死角、服务无盲区；要强化协同配合，坚持全市“一盘棋”，密切配合、同向发力，凝聚跨区域、跨部门协同处置合力；要健全督办机制，对高频诉求、疑难积案开展常态化跟踪督办，推动民生诉求得到实质性化解。

　　张君毅强调，要凝聚热线工作整体合力，推动热线工作从“单线接听、简单转办”向“综合受理、协同治理”深度转型。要深化工作统筹，加强与纪检监察、效能建设等部门联动衔接，加快完善市县联动机制，推动共性问题系统整改；要加强源头防控，常态化研判民生诉求趋势，做好重点领域风险预警和前置治理，从源头减少同类诉求反复发生；要夯实支撑保障，加强热线队伍建设和业务培训，提升诉求处置能力，同时常态化做好宣传普及工作，营造群众依法理性表达诉求、全社会协同共治的良好氛围。（记者江月/文徐火炬/摄）

编辑：贾良月

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