“你好，有家企业要在你们那里进行信息变更，现在人在我们这里。请你共享一下操作页面。”

　　“收到，没问题。”

　　5月7日下午，上海市黄浦区政务服务中心长三角“一网通办”窗口工作人员赵延琼正用远程虚拟窗口进行一场跨省的“视频会话”。她联系上了安徽六安市政务服务中心工作人员黄先露。通过一对一连线、共享屏幕、远程操作，在来自沪皖两地的“专业人士”帮助下，这家企业顺利完成了异地信息变更事项。

　　这样的场景，在长三角很多政务服务窗口已成为常态。5月7日下午，记者来到上海市黄浦区政务服务中心，实地了解该中心推进长三角“一网通办”情况。记者发现，该政务服务大厅已完全实现“线下+线上”的高效率组合，许多跨省事项在技术赋能和制度协作之下“丝滑”完成。

　　“我们正把政务服务中心打造成政务服务的‘旗舰店’、跨省通办的‘连锁店’、营商环境的‘便利店’。”上海市黄浦区政务服务中心主任徐喆用“三个店”形象地描绘了中心的功能。

　　“过去，我们更多是与往来密切的兄弟省份‘点对点’自发签订合作协议，像‘结对子’。这种模式虽能解决部分问题，但难以形成区域合力，标准不一、事项零散。”徐喆坦言。

　　真正的堵点在更深层的制度层面。企业设立、社保医保转移、公积金异地提取……每项跨省业务的背后，都牵扯着不同行政区域的规章制度、审批流程、数据标准和业务系统。

　　多年前，像赵延琼这样的工作人员还是异地代收材料，但各地的标准要求不一样，上海的办事员还得学习外地的标准，一旦材料不符，还得要退件，非常麻烦。

　　如今，通过长三角一体化发展的推进和科技的赋能，远程导办、异地办理从理想走进了现实。另一方面，上海的“随申办”、浙江的“浙里办”、江苏的“苏服办”、安徽的“皖事通”，这些三省一市设立的办事App也成为跨省通办的重要“利器”。

　　上海市黄浦区政务服务中心已与22个长三角地区政务服务中心签约，彼此间互设“异地网办专员”。企业即使在外地，都能获得“手把手”的远程指导，还能无缝登录属地网办平台完成业务办理。

　　通过“屏对屏”，实现跨时空的“面对面”，有效解决传统代收代办“材料不符、反复退件、效率偏低”等痛点堵点问题。

　　截至目前，长三角“一网通办”平台已开通政务服务事项300余项，累计全程网办超过1532万件，实现40类高频电子证照共享互认，电子亮证超1468万次，长三角数据共享交换平台累计交换数据181.75亿条。

　　“一网通办”还上升到法律法规层面。今年3月底，三省一市人大常委会相继表决通过《促进长三角政务服务“一网通办”规定》，该规定已于5月1日起同步实施。

　　作为全国首次政务服务领域的区域协同立法，它不仅是纸面的规定，更是内容高度协同、步调高度一致的“联合行动”。它标志着长三角“一网通办”在历经多年实践探索后，以法治形式固化了这一改革创新成果，为这条政务服务的“高速公路”立下了统一、清晰、高效的规则。（王弘毅）