阜阳市推动物业服务从“被动响应”向“主动治理”转变——

智慧物业监管，让民生诉求“速战速决”

　　“新平台真管用，反映的噪音问题几天就解决了。”5月12日，阜阳市颍州区清河街道御景嘉苑小区居民岳文红满意地说。她口中的“新平台”，正是4月10日刚刚启用的“阜阳市智慧物业监管平台”。

　　此前，岳文红曾多次找楼上邻居沟通，希望能减少噪音，但一直收效甚微。阜阳市智慧物业监管平台启用后，她在业主群里看到了通知，便抱着试试看的心态反映噪音问题。“没想到解决效率这么高！”岳文红说，现在一家人终于过上了安静、正常的生活。

　　御景嘉苑小区约有1900户，居民多、矛盾也多，噪音等问题在所难免。“平台启用以来，我们接到了不少投诉，在物业和街道的指导帮助下，问题都得到了及时有效的解决。”小区物业经理史艳说。

　　目前，各地都设有12345政务服务便民热线等投诉渠道，为何阜阳还要专门打造智慧物业监管平台？

　　“12345是综合性的政务服务平台，主要承担转办职能；而智慧物业监管平台是专门面向物业领域的垂直监管系统，功能更聚焦，管理也更直接。”阜阳市房屋管理局物业管理科科长潘彪解释说。

　　“过去接到群众投诉，我们在具体办理时发现，不少问题其实并不属于物业的职责范围，但也没办法直接转给对应的职能部门处理。现在有了平台，问题接单和分拣转办都方便快捷，省了不少时间。”颍州区清河街道物业管理负责人胡斌说。

　　除了流程优化，智慧物业监管平台的另一大特色是功能丰富。记者在手机上打开“阜阳市房屋管理局”微信公众号，点击“业务办理”菜单进入“物业服务专题”，只需输入手机号、绑定所在小区，便能使用平台的各项功能。

　　从投诉、咨询建议，到报修、电子表决、信用公示，覆盖业主生活的多个方面，每一项都事关业主切身利益。

　　以电子表决功能为例，它刚好解决了过去业主居住分散、召集难、投票难以及难以达到法定比例的痛点。“过去公共设施坏了想维修，动用维修资金需要达到双三分之二的比例，可业主们分散难召集，票数老凑不够，维修只能一拖再拖。”绿岸阳光小区物业经理田晶晶坦言。

　　如今，物业公司将表决事项搬进手机，业主随时随地都能在线投票，免去了传统“扫楼”签字的繁琐，表决流程更短，参与效率更高。

　　平台为居民参与小区管理带来了新变化。居民王会在平台反映“有人破坏小区绿化、损坏公共设施”后，物业与城管第一时间响应，责令涉事业主限期整改。如今小区绿化已重新恢复，这让王会和邻居们切实感受到了“动动手指就能解决烦心事”的便利。

　　平台还可查询信用公示和各类公告信息，所有消息通知集中在“消息中心”统一管理，方便业主随时掌握小区动态和处理进度。

　　“电梯维保做没做、公共收益去了哪，过去物业只在小区公告栏贴张纸，业主稍不注意就容易错过。现在，我们要求必须同步上传到平台。”清河街道党工委委员李谊旋表示，这既方便了不在小区居住的业主及时查看，充分保障了他们的知情权，也在无形中倒逼物业进一步规范管理。

　　截至目前，阜阳市智慧物业监管平台已累计处理各类事项508条，其中投诉事项414条。平台平均反馈时间仅为2个工作日，业主直接参评的满意率超七成，达到71.5%。

　　阜阳市房屋管理局相关负责人表示，下一步将加大平台推广力度、扩大覆盖面，通过数字化手段提升物业服务与监管效率，实现物业服务透明化、业主诉求便捷化、小区治理民主化，推动物业服务从“被动响应”向“主动治理”转变，切实增强业主的参与感和满意度。

　　记者 安耀武 李鹏