中安在线、中安新闻客户端讯 “您好，您的外卖已送达，是否出现漏洒情况，请及时与我联系，我是本单外卖员代冬祺。”

　　这句朴实而专业的问候，来自全国五一劳动奖章获得者、安徽省淮北市的网约配送员代冬祺。在淮北的街头巷尾、烟火深处，这句话被重复了成千上万遍，也温暖守护了成千上万次。

　　今年“五一”前夕，中华全国总工会表彰全国五一劳动奖3024个，外卖配送员等新就业形态劳动者在奖章表彰对象中占有一定比例，将新就业形态劳动者纳入国家级荣誉的表彰范畴，是对数以亿计灵活就业人员社会贡献的认可。代冬祺，正是这万千奋斗者中的一员。

　　从“找路难”到“路路通”

　　初入行时，代冬祺和许多新人一样，跟着老骑手一步步“跑”出经验。他负责的片区位于淮北市老城区，这里曾是老矿区的家属区集中地，街巷蜿蜒如网，楼栋密集交错，许多小区定位模糊、单元牌年久缺失，被骑手们戏称为“迷宫”。

　　面对这片“找路比送餐还难”的区域，代冬祺没有抱怨，而是自掏腰包，上网购买了一批单元牌。他利用送餐的间隙，一栋楼一栋楼地比对，一家一户地张贴。久而久之，这把“暖心钥匙”不仅打通了老城区配送的“最后100米”，更引发了一场自发的“微更新”，越来越多网约配送员加入其中，接力补位。居民们由衷感慨：“现在不仅外卖快了，连收发快递也方便多了。”

　　2022年冬，淮北突降大雪。代冬祺接到一份位于相山脚下某小区的订单。通往小区的坡道本就陡峭，积雪覆盖后更成了骑手们最难逾越的“关卡”。他没有犹豫，把车停在山脚下的一条马路边，抱起保温箱，一步一步徒步往上走去。脚下的积雪吱吱作响，他走得格外小心，生怕外卖洒漏。等送到顾客手中时，已经超时了20分钟。“不容易，不容易啊！”顾客连声说道。没有抱怨，只有理解。那一句朴素的叹息，让代冬祺觉得，所有的风雪，都值了。

　　五年“零差评”，藏在细节里

　　“跑得久了，心里自然就有了数。”

　　在代冬祺的配送箱里，藏着一套不断迭代的“精细化管理”方案：三层保温箱，汤品配防震垫、主食加隔热板、冷饮配冰袋。他把城区每一条路、每一个红绿灯的节奏熟记于心，并独创了“三段式沟通法”——接单时报备、取餐时确认、送达前提醒，分阶段主动联系客户，既避免了无效等待，也跑出了信任与效率。

　　正是这种近乎执拗的用心，让他连续五年保持服务“零差评”。

　　如今，代冬祺已经从一名普通网约配送员成长为驻点副站长。角色转变了，责任也更大了。他负责的驻点有120名骑手，其中女性占比20%。“很多女骑手送餐时间和接孩子时间重合，我们就帮着接孩子，送到驿站里。”代冬祺说。对于年龄偏大的骑手，安排白班，而夜班则交给“夜猫子”小伙子。这种因材施教、充满人情味的管理，让站点成了一个温暖的大家庭。

　　烟火深处，有座“路上的家”

　　代冬祺负责的片区里，夜间订单最集中的地方，是淮北大华步行街。这里每天傍晚五点以后，摊位陆续支起，是当地颇有名气的美食街区。烧烤、炸串、卷馍、烫面……许多摊位营业到凌晨，外卖骑手的接单提示音此起彼伏。

　　为了服务好这群风雨无阻的“城市摆渡人”，淮北市委社会工作部、市委“两新”工委牵头，倾心打造“益新一驿”步行街站，这也是全市首个全天候“不打烊”的骑手驿站。在此基础上，为进一步将关怀延伸至配送的“最后一公里”，“骑手友好社区”也已实现全市城市社区全覆盖。

　　从“一杯热水”到“一处歇脚地”，这座城市正以可触可感的制度温情，为新就业群体构筑起一个“路上的家”。

　　“无论做什么行业，都要坚持不懈。我们送出的不仅是一份餐，更是一份心意。”从一个个单元牌，到一声声送达后的问候，代冬祺用五年如一日的坚守证明：平凡的岗位，同样可以跑出不平凡的加速度。（记者 赵天祥 王菲）