海报设计：李菁菁

　　中安在线、中安新闻客户端讯 近日，宣城市宣州区货车司机周先生在宁国市政务服务中心交通窗口，仅用30分钟就完成了道路运输驾驶员从业资格证诚信考核。

　　“以前办这个，来回折腾至少要大半天，现在在家门口就能办好，真是太方便了！”周先生开心地说。此前，这类业务需返回户籍地办理，如今市县一体化通办政策，让他真切感受到政务服务的便利。

　　随着城市化推进和人口流动加剧，群众、企业跨区域办事需求日益迫切。宣城市聚焦为民为企服务，创新推行政务服务一体化通办机制，从市区一体化逐步升级为市县一体化，全力构建“覆盖市区、标准统一、高效便捷”的政务服务体系，持续提升办事便利度。

　　去年3月，宣城市印发相关工作方案，重点围绕社会保障、医疗保障、税务办理等10个民生领域，分两批次梳理出236项高频事项，实现市、区政务服务中心“最多跑一次”。

　　在此基础上，该市进一步拓展服务范围，在市本级与宁国市开展试点市县通办。首批涵盖12大领域共306项事项，让群众真正告别“来回跑、多头跑”，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。

　　聚焦群众办事“急难愁盼”，宣城市精准发力，将“我要当网约车驾驶员”“开办餐饮店”“大件运输”“就医费用报销”等多项与群众生活、企业经营密切相关的事项，纳入“一件事”范围，大幅提升办事效率。

　　政务服务高效便捷的背后，是宣城市打出的“流程减法+服务加法”组合拳。对内，打破部门壁垒和区域界限，实行“一地受理、内部协同”，大幅精简办事流程；对外，在政务服务大厅设置“综合服务专窗”，针对线上难办、流程特殊的疑难事项，提供“人工收件+定向流转”兜底服务，确保高效办成一件事。

　　近日，宁国市市民之家人社窗口工作人员引导户籍在宣城、居住在宁国的项先生成功办理了失业保险金申领申请。通过省政务服务平台打通市县数据接口，突破属地管辖的技术限制，‌实现“前端受理、后台协同、全程无纸化流转”‌，将实体跨区域办事需求转化为线上协同审核流程。此举不仅提升了具体事项的办理效率，也为未来扩大“省内通办”“跨省通办”覆盖范围建立制度探索基础。

　　为进一步提升服务质效，宣城市创新打造VR“样板间”，助力开办药店、餐饮等“一件事”落地，为经营者减少费用1000万元。目前，该市已上线72个“一件事”重点事项，实现材料精简、环节压缩，大幅减少群众跑动次数。

换位体验

　　此外，宣城市还围绕“一件事”开展“换位体验”，相关部门人员以窗口工作人员或普通企业群众的视角，通过“亲身办”“陪同办”“网上办”等方式，全流程体验政务服务事项办理，收集问题，提出改善建议，从而推动由解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。

　　改革实效看得见。截至目前，宣城市区两级已办理跨层级业务6.3万余件，平均办理时限压缩30%以上，群众跑动次数减少50%；市县通办办件量达3.1万余件，切实让群众和企业感受到了政务服务改革的红利。

　　当前，政务服务高频事项市县一体化通办正处于优化推广阶段。宣城市计划在6月底前，将市县通办在全市范围内全面推广，基本实现高频政务服务事项“市县通办”，形成可复制、可推广的“宣城经验”。

　　从市区一体化到市县一体化，从“最多跑一次”到“一件事”，宣城市以群众和企业需求为导向，持续深化政务服务改革，用“流程减法”换“服务加法”，用“数据跑路”替“群众跑腿”，以实际行动提升群众的获得感、幸福感。（记者 檀美玲 李菁菁）