数字赋能、机制创新、民生导向。近年来，宣城市以民主评议机关作风效能为抓手，构建“群众反映、平台派单、部门办理、结果反馈、群众评价”全流程闭环，把群众的急难愁盼转化为效能提升“实绩清单”，绘就为民服务、助企发展的生动图景。

　　民声诉求一键直达

　　因社保退费无法原路退回单位账户问题，宣城市民倪女士通过小程序反映，要求查明原因并提出解决方案。市人社局接单后，迅速启动“首问负责+专班对接”机制，联动税务、银行等部门协同处置，及时回应群众诉求。同时，牵头召开由税务部门与多家银行参加的社保服务机制建设座谈会，推动建立“一体联通、协同高效”的社保服务新格局。

　　在宣城，“有意见‘码’上说、马上办”已成为群众参与机关效能监督的常态方式。宣城市创新打造“满意度评议”系统，为94个参评单位定制“随手可评、随时呼叫、即时交办”的评议二维码，群众扫码即可提意见、评服务。2022年以来，平台累计分发意见建议1200多条，群众满意率达93%，平均办理时长控制在2个工作日内，兑现“一日受理、三日反馈”承诺。

　　针对市民反映青年路、江滨路路灯昏暗问题，市住建局快速踏勘、立即整改，更换大功率灯头、修剪遮挡树木，并举一反三对城区多条道路增亮改造，延长校园周边照明时间，守护群众夜间出行安全。针对政务服务中心排队难题，市数据资源管理局增设窗口、开通潮汐专窗、推广线上办理，群众等候时间缩短50%，“一窗通办”“延时服务”让办事更省心。

　　革新机制破除堵点

　　如何推动考核从“以上评下”向“群众主导”、从“年终一次”向“日常积分”、从“结果评价”向“全程管控”转变？宣城市革新机制破堵点，构建“日常评议+集中评议+意见建议办理”综合评价体系，全域提升治理效能。2025年，全市收到意见建议1193条，分发办理380条，办结率100%，办理满意率超90%。

　　市市场监管局聚焦民宿开办“流程繁、标准杂”痛点，创新推出“VR审批样板间”，整合多部门审核标准，实现“一标通览、一站导办”，民宿审批时间平均压缩75%，已服务经营主体570余家，让开办民宿高效办成。市民政局回应群众期盼，升级婚姻登记服务，融合本土文化打造“幸福窗口”，建成婚俗打卡基地8个、文化展厅5个，以仪式感提升幸福感，让政务服务更有温度。

　　助企惠民彰显担当

　　从对接洽谈、考察选址到成功落户宣城经开区，江苏安慕雪“年产3000吨牛肉深加工项目”用时仅仅一个月。宣城经开区实行的工业项目“极简审批”机制，为企业早日落户投产提供了暖心服务。

　　机关效能的持续提升，正有力转化为高质量发展动能。宣城市深化“一件事一次办”改革，固定资产投资项目推行“四事一窗、一表通办”，办理时间压缩至24个工作日。网络餐饮监管推行“数字+责任”模式，全面推广“食安封签”，聘任骑手监督员，守护群众“舌尖上的安全”，相关案例入选全国典型。

　　“从路灯增亮到审批提速，从婚俗改革到外卖安全，一件件民生小事、一项项改革创新，彰显宣城机关作风之变、效能之升。”宣城市直机关工委相关负责人表示，将持续深化民主评议机关作风效能建设，推行“不满意”事项提级管理，以更实作风、更优服务擦亮“效能宣城”品牌，为现代化城市建设提供坚强保障。

　　通讯员 程亚锋 本报记者 黄永礼