3月3日上午，芜湖站内人流如织。候车大厅中的“皖江明珠”雷锋服务站忙碌而有序。咨询台前，工作人员为匆匆赶来寻求帮助的旅客指引检票口；另一侧，两名客运值班员小心地将一位坐轮椅的旅客推送上站台。

　　近日，芜湖站“皖江明珠”雷锋服务站作为集体，光荣上榜第十一批全国岗位学雷锋标兵。该服务站自2003年成立以来，已累计服务重点旅客超14.6万人次，做好人好事6.8万余件，找回遗失物品超过10万件。这些数字背后，是一个个生动的故事。

　　2022年10月1日，D2895次列车上一位术后旅客突发颅内出血，情况危急。服务站工作人员杨剑第一时间冲向站台，带领团队仅用3分钟，便将旅客从列车转送上呼啸而来的救护车，为抢救生命赢得了宝贵时间。

　　针对不同旅客需求，服务站创新推出“六心六多”服务法：帮扶老人多一点‌悉心‌，看护孩童多一点‌爱心‌，帮助病弱多一点‌精心‌，接送残障多一点‌耐心‌，遇到孕妇多一点‌关心‌，服务军人多一点‌恭心‌。在芜湖站工作20多年的杨剑说：“每一位旅客的需求都要重视，我们的职责，就是把精准的服务送到他们身边。”

　　2024年春运，服务站联合芜湖市第五人民医院，设置站内“铁路医疗志愿者常驻服务点”。自此，专业医护人员和AED急救设备每日驻守，已累计成功处置旅客突发疾病219起，急救成功率100%。

　　2025年7月17日，当地盲人学校的75名学员集中出行。在拥挤的候车大厅，职工们用身体筑起一道“人形盲道”，“三步一岗、五步一哨”，将他们全部安全送上车。截至目前，这样的服务已保障192批、超4000名视障人士顺畅出行。

　　雷锋精神在服务站内完成了接力。年轻客运员王雅如说，春运高峰时一天走两三万步，脚底磨出水泡，她问师父杨剑累不累，杨剑笑着引用雷锋的话回答：“自己辛苦一点，多帮助人民做点好事，就是最快乐的事。”后来在一个冬雨夜，王雅如发现一对父母带着脚部骨折的孩子焦急赶车，她主动提供轮椅并协助预约重点旅客服务，细心提醒为孩子保暖，让焦虑的父母倍感温暖。“那一刻，我心里暖洋洋的，读懂了师父那句话的真正含义。”

　　近年来，服务站里陆续走出了3名全国铁路技术能手、2名铁路“火车头”奖章获得者、1名“上铁工匠”等一批标杆人才，实现“培育一个、带动一片”的人才裂变效应。

　　从建站时的一张桌子、几把椅子，到如今涵盖重点帮扶、医疗保障、跨部门协作的立体服务网络，“皖江明珠”雷锋服务站在新时代不断延伸服务触角、用行动续写雷锋日记。今年元旦，两位憨态可掬的人形机器人“墨茵”正式“入职”，它们站在服务台边，用灵动的语音为旅客解答购票疑问、指引路线，用科技为服务增添了新趣味。（记者 阮孟玥）