“真是太感谢你们了！我们只是抱着试一试的想法拨打了社区服务热线，没想到社区第一时间帮助协调解决，很快就帮我们把问题彻底解决了。”3月7日，在马鞍山市和县功桥镇功桥社区党群服务中心办事大厅，来自小圣村民组的几位居民激动地对现场社区工作人员说道。

　　原来，小圣村民组有不少民房承租给了一家外地来功桥的施工队伍居住，随着租住工人剧增，加之村内公厕常年未及时清理，导致化粪池容量严重饱和，污水外溢，臭气熏天，让附近居民苦不堪言。功桥社区服务热线在接到居民投诉反映后，社区第一时间安排网格员前往现场察看，通过专业人员的及时疏通，不到3个小时，村民们反映的污水外溢问题得到了彻底解决。“5303456，有困难，找社区，这句话真没说错。”居民们高兴地说。

　　“医保报销需要哪些手续？”“现在生育二孩补贴该怎么办理？”“小区路灯不亮，何时能得到维修？”“家中水管堵塞，急需解决。”……和县功桥镇功桥社区服务热线自3月1日正式开通以来，先后受理居民提出的投诉、咨询和建议近20件，均得到了社区及时反馈、即抓落实，实现了民情的快速响应和问题的及时解决，赢得居民广泛赞誉。

　　“我们社区服务热线虽然开通仅一周时间，处于宣传发动阶段，但每天仍可接到不少居民来电，以政策咨询类问题居多，如二孩生育补贴、社保缴费、医保报销、户籍迁移等。”功桥社区党总支书记沈小发说，大到邻里矛盾纠纷，小到日常事务咨询，所有矛盾纠纷、反映诉求和意见建议都可以拨打社区服务热线反映，社区秉持着“事事有回音、件件有着落”的原则，构建起“接收—记录—分析—解决—反馈”体系，确保工作无缝衔接，工单均有专人负责，并建立了问题台账和回访制度，对处理结果进行跟踪和评估，确保问题得到彻底解决。

　　沈小发说，下一步，功桥社区还将加大宣传力度，不断创新服务模式、优化工作机制，立足于居民需求，不断推进服务创新和功能增强，确保每一位居民的声音都被听见，每一个问题都能得到妥善解决，搭建起社区与居民之间的“连心桥”，真正将居民的烦心事变成暖心事，努力构建更加和谐美好的社区环境。