精准高效回应诉求 用心用情为民办事 马军开展“我当接线员”活动
蚌埠日报
李景
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2月2日上午，市长马军到市12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”活动，并看望慰问春节假期坚守岗位的热线工作人员。市政府秘书长刘宗文参加。
活动中，马军现场接听了12名群众来电，涉及城市管理、住房建设、劳动保障等多个方面。马军认真倾听、仔细记录群众诉求，逐一耐心回应群众关切。对于能够现场解决的当场予以答复，需要进一步核查的，要求有关单位迅速落实，明确办理时限、限期督办解决。
马军强调，12345政务服务便民热线是连接民心、解决民忧的桥梁纽带，也是市民反映问题、参与城市治理的重要渠道。各级各部门要深入践行以人民为中心的发展思想，厚植为民情怀，依法依规、用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，在化解矛盾中改善民生，在排忧解难中凝聚民心。要切实提高工作质效，坚持“清单+闭环”，对问题的交办、督办、处置、反馈、回访等各环节实行全过程管理，精准转办、限时办结，及时反馈、定期回访，确保民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为，让群众过一个顺心舒心、安定祥和的春节。要举一反三、常态长效，系统梳理群众诉求，强化分析研判，找准问题症结，推动共性问题系统化解，以精准化精细化的服务提升群众的获得感和满意度。
编辑： 李谷雨
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