“体验式”监督 提升群众就医体验
“俺不会用门诊大厅的机器，都是工作人员帮着操作的。”“导医领着俺找医生，帮忙缴费拿药，真是太周到了。”前不久，泗县纪委监委工作人员到县人民医院了解导医服务情况时，几名患者由衷地夸赞。
随着就医环境日益智能化、科技化，线上挂号、缴费、取药、采血等流程让一些初次就医的患者特别是老年人犯了难。今年以来，泗县纪委监委驻县卫生健康委纪检监察组到当地各医院开展“体验式”监督，发现一些患者不会在机器上挂号、缴费，而医院里的导医数量不足，难以实现贴心服务。
针对这一情况，泗县纪委监委督促各家医院坚持“以患者为中心”的理念，根据实际情况全面优化门诊布局，增加导医人数，每季度组织开展导医培训，提高导医整体素质，确保正确分诊。
在泗县各家医院的门诊大楼，面带微笑的导医让患者心生暖意。“我们在夜间的急诊大厅也增加了值班导医人员，保障每日不间断为老弱病残群众提供爱心服务。”泗县人民医院负责人说。该院的导医人数现已增至29人，服务内容覆盖至门诊就医、检查、取药以及送入病房等全过程，成为患者的“临时家人”，群众就医体验明显改善。
今年以来，泗县紧盯医疗领域突出问题，深入全县各家医院开展监督检查，督促医疗机构规范管理制度、优化医疗资源配置、提升服务质量，更好地满足群众医疗需求。“针对群众看病就医过程中遇到的各方面问题，我们将持续跟进监督，推动医疗机构举一反三，以点及面简化群众就医流程，创新服务模式，提高服务质量，持续提升群众看病就医体验。”泗县纪委监委驻县卫生健康委纪检监察组组长陈捷对记者说。(记者 何雪峰 通讯员 于航)
编辑： 黄曼曼
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