黄山市召开工作专题会，盘点国庆黄金周，不仅是回头看，更是为了向前走——

三组数据看“下一步”

　　刚刚过去的国庆黄金周，黄山市共接待游客812.24万人次，实现旅游总收入63.53亿元，按日均可比口径同比均增长13%左右。

　　单看总体数据，黄山市国庆假日旅游可圈可点。然而，透过细分数据，也折射出我省旅游发展的一些共性短板，从中可窥见下一步旅游发展的趋势性变化。

　　景区度假区接待增长35.2%

　　——空间扩容：从传统景区向度假区转型

　　对黄山市来说，5A级龙头景区仍是该市旅游产业的“基本盘”。

　　国庆假期，黄山市各旅游景区、度假区、休闲街区共接待游客286.97万人次，按照日均口径同比增长35.2%。其中，黄山风景区、黟县西递宏村接待游客42.36万人次，同比保持两位数增长；古徽州文化旅游区接待游客32.64万人次，同比增长101.82%，呈现人气旺、消费热、市场火的良好态势，引领和辐射带动作用明显。

　　近年来，随着市场消费需求的不断升级，越来越多的游客开始追求高舒适度的休闲度假体验，“到此一游”演变为更注重体验的“沉浸式”出游。

　　这一趋势下，黄山市构建“山水村夜”文旅产业新坐标系，依托龙头景区、文化地标，创建将多种内容、多种体验融入更大空间的旅游度假区和旅游休闲街区，成为推动全域旅游和“旅游+”跨界融合的“压舱石”。

　　作为大黄山区域唯一的国家级旅游度假区，黟县国际乡村旅游度假区依托田园、村落、山水、文化等资源，引入高奢酒店、健康怡养、野奢探险、非遗体验等创新业态，让乡村生活美学与旅居度假完美融合，打造一站式休闲度假目的地，国庆假期接待游客72.7万人次，连续5天日均10万+，其中10月5日接待游客22万人次，刷新历史极值。

　　屯溪区三江口历史文化街区立足“烟火气”、彰显文化味，常态化举办江畔音乐会、民俗巡演等活动，国庆假期游客接待量首次突破80万人次。黄山区太平湖旅游度假区推出“金秋逐浪节”等10个场景，国庆期间接待游客11.65万人次。徽州区大灵山旅游度假区借助国庆前夕全省首个开放式交旅融合呈坎服务区启用的契机，推出“夜游大灵山”系列场景，解锁古村落文旅新玩法，国庆期间接待游客超过10万人次。

　　“从龙头景区到旅游度假区、休闲街区，不仅是黄山市旅游‘情绪场’空间的拓展，也是进一步打造世界级旅游吸引物，为游客提供了有别于景区、更多元的休闲方式和体验场景。”黄山市文化和旅游局负责人介绍，国庆期间，东黄山、黄山北大门两处低空旅游基地通航迎客，先后搭乘1500多人“飞阅黄山”。下一步，黄山风景区等龙头景区将继续探索低空低山旅游新赛道，与周边区域同频共振，推动从“一山独秀”到“满城锦绣”。

　　过夜游客增长50%

　　——场景焕新：夜晚与白天同样精彩

　　数据显示，黄山风景区国庆假期接待游客19.18万人，其中游客平均年龄30.92岁，散客占比90.26%。

　　“旅游经济的主要矛盾日益体现为市场需求离散化与优质供给不足的矛盾。”黄山市文化和旅游局负责人介绍，国庆期间，针对游客日趋年轻化、散客化的特点，该市围绕“在黄山遇见最美秋天”这一主题，丰富秋赏、秋晒、秋摄、秋嬉、秋食、秋宿等产品供给，推出世界遗产之旅、自驾行摄之旅、非遗体验之旅、亲子研学之旅、休闲康养之旅、美食赏味之旅等6条线路，打造48个主题节点；围绕休闲潮玩、美食品鉴、文艺展演、文博展览、品牌赛事等五大板块，推出176项活动，构建多元消费场景。

　　沉浸式体验和夜经济是黄山市今年国庆假期的最大亮点。新安岐黄夜、盛世大平夜、徽风鲁韵汉服秀、国风游园会、星空小呈阳、徽物集夜市、《徽秀》演艺等一批“小清新”“小而美”的夜间场景，满足了游客碎片化、情绪化、体验式的消费需要，吸引了众多游客慢下来、留下来。徽州古城、齐云山、呈坎、黎阳in巷等经典景区游客增幅为30%~170%。

　　据黄山市公安部门提供的数据：10月1日至6日，该市住宿业登记入住87.3万人，同比增长50%，客房入住率89%，其中单日最高过夜人数达16.8万人，民宿过夜21.76万人、增长60.28%。

　　“盘点国庆黄金周，全市旅游市场稳步增长、再创新高，但也存在一些问题和不足。”黄山市文化和旅游局负责人认为：一是景区接待冷热不均，龙头景区增长迅速，但部分传统景区同比下降；二是互动强、出片好、传播足的高质量产品供给仍不足，对年轻化客群需求的匹配度不高；三是各地假日活动精彩纷呈，但同质化现象严重，热闹喜庆有余，创意策划不足，未能出现现象级爆款；四是当下“文博热”持续升温，不少地方将传统文化的精髓巧妙融入消费市场之中，文博场馆“一票难求”，黄山市特色文博场馆数量不少，却一直不温不火。

　　同程旅行数据显示，国庆假期热门县域目的地酒店预订量增幅超过大盘，其中同比涨幅超过50%的县和县级市近百个。在黄山市，国庆期间游客接待量60%以上在县域，但存在高峰时段客房供应不足、通行不畅、停车困难等短板，服务供给不足，让不少游客成了“过路客”。

　　随着“反向旅游”兴起、县域旅游走俏，多数游客不再追求特种兵旅游的“快充”，而是喜欢不抢不赶、不计划、不扎堆、不打卡，青睐更随性、更松弛的“慢充式”旅行方式。从目前情况看，黄山市县域旅游在接待设施等方面仍存在许多“先天不足”。

　　涉旅诉求下降36.89%

　　——服务提质：用暖心温度延伸旅游热度

　　“宽广美丽的土地，是我们亲爱的家乡……”国庆期间，黄山风景区迎客松文艺志愿者小分队深入游客集散候乘等场所，与游客共同唱响《歌唱祖国》《我和我的祖国》等歌曲，缓解游客排队等候时的焦虑，给大家增添了旅途中一段温馨的记忆。

　　国庆假期，黄山风景区深化“人人都是迎客松”服务品牌，优化预约门票退票递补功能，推出“延时”和“提前”等服务举措，以及“直上索道”“高铁接送”等差异化产品，匹配旅客多元化需求，抽样监测表明游客满意度达92.7%。同时，推出“空间智能体”，由AI旅行助手提供攻略、讲解、叫车、周边美食、商家推荐等服务，共服务游客近2万人。

　　在黄山市各地，1.18万名志愿者活跃在交通场站、景区景点等游客集散区域，设置816个志愿服务台和服务岗，配备医药箱、雨伞、轮椅、充电器、饮水机等便民服务设施，为游客提供旅游咨询、线路指引、物品寄存、搬运行李、交通疏导、停车引导等服务，以暖心温度延伸旅游热度。

　　国庆期间，黄山市高速公路出入境车流量达147万辆次。针对旅游高峰期行车难、停车难等问题，黄山市交通运输部门开放21个道班服务区，方便游客夜车休憩、充电加油，增开公交线路8条及“红眼列车”、绿皮火车等接驳换乘线路；公安部门全员上岗，推行交通安保一体化联勤协作，灵活采取限时禁停、临时停车等措施，全面加强重点路段、重点时段和关键点位的交通管理，对外地游客轻微交通违法实行劝导为主，不贴条、不罚款、不拖车，并协调160家机关企事业单位错时免费开放内部停车场，提供车位5500余个；住建部门更新智慧停车引导系统，对217处停车场2.5万个泊位实时监测、动态引导。

　　黄山市创新推出节假日12345热线涉旅诉求“日清日结”机制，探索建立先行赔付资金池，对涉旅消费纠纷中事实清楚、诉求合理的全面落实先行赔付制度，提升游客的体验感、获得感、满意度。国庆期间，仅黄山风景区涉旅纠纷先行退赔321起，退赔金额37.9万元。

　　10月1日至7日，黄山市12345政务服务便民热线全渠道受理游客诉求1018件，同比下降36.89%，其中受理旅游住宿类313件，绝大多数为非星级酒店和非等级民宿的社会酒店。

　　每打一“仗”，都要进一步。根据黄山市国庆假日旅游工作专题会透露出的信息，该市将有效衔接国庆黄金周与秋冬旅游季，围绕时令特色和元旦、春节等重要节点，联动策划年俗展演、非遗体验、年节美食、休闲国潮等文旅活动和消费场景，强化赏冬雪、过大年、品民俗、住民宿等产品供给，塑造有热度更有温度、有网红更有长红的城市文旅品牌。（记者 吴江海）