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马鞍山市公安局花山分局户政中心：“办不成事”窗口办好难办事

　　“原以为户口都没办法正常迁移，谁知不但户籍业务成功办理，房产证的问题也解决了！”近日，家住马鞍山市花山区的林唯民说起在花山公安分局户政中心窗口办事时的经历，心情十分舒畅。

　　原来，林唯民一直想把自己的户口迁到其所拥有的一处房产内。不久前，他带着所需的材料来到马鞍山市公安局花山分局户政中心窗口办理这项业务。来前他已经做了“功课”，自认为准备的材料充分，很快会办好，可不料在查验房产证环节却出了“岔子”。在办理过程中，户政窗口民警发现，林唯民房产证上的地址与公安编号不一致。根据《中华人民共和国户口登记条例》规定，家庭户立户以房屋所有权或者使用权证明为依据，林唯民的房产证地址登记不准确，不仅无法即时办理户口迁移业务，同时也会对他今后办理所有需要用到房产证的事项造成影响。“不仅办理户口遇到困难，影响还如此之大，心里有点慌。”林唯民说。

　　“先别急，业务窗口暂时办不了，可以去‘办不成事’窗口反映。”在民警引导下，林唯民移步至花山分局户政中心的“办不成事”反映窗口。了解情况后，户政中心组织集体会商，通过马鞍山市公安局行政审批部门与该市不动产登记部门取得联系，将这一问题移交不动产登记部门。仅一天后，林唯民便惊喜地拿到了新的房产证，并再次来到花山分局户政中心，顺利办理了户口迁移业务。“‘办不成事’窗口，还真把事办成了!”林唯民喜出望外地说。

　　“‘办不成事’反映窗口虽小，解决的却是群众身边的大事，让群众遇事有人管、不白跑、能解决。”花山公安分局户政中心负责人李莉介绍，该中心于去年初便设置了“办不成事”窗口，该窗口旨在为群众真办事、办真事，把其他窗口解决不了的“疑难杂症”集中到“办不成事”窗口，通过复杂情况集体会商制度，以问题为导向，针对各类办不成的事，及时进行梳理查摆，找到问题的症结，以期达到“办成一件事，解决一类问题”的效果，切实为群众解决困难、办成事。截至目前，该中心“办不成事”反映窗口已办结业务52件，群众对窗口的满意度达到100%。

　　据了解，以林唯民反映之事为契机，花山公安分局户政中心与马鞍山市公安局联络，经与市不动产登记部门沟通协调，将这一类问题规范化、制度化。同时，马鞍山市公安局联合该市自然资源和规划局印发《关于建立集体土地上房屋门楼牌号编制与农村“房地一体”宅基地使用权及房屋所有权登记衔接工作机制的通知》，今后在业务办理中再遇到房产证地址与公安编号不一致的问题，便有据可依。

　　记者 贾克帅 通讯员 袁佳