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中安在线客户端讯 一年一度的5·17世界电信和信息社会日如期而至。5月17日，在安徽合肥五里墩电信营业厅，一场以“看不见的线，看得见的爱”为主题的专题分享活动温情上演。来自合肥市和平小学一年级的小学生和家长们走进营业厅，从红色电信史到5G、AI黑科技，从“火神山云监工”的故事到自己动手体验“天翼智屏”“天翼智灵”“云电脑”等AI应用，在欢声笑语中感受通信技术跨越百年的温度与力量。
“以往用户对AI产品的了解可能只是一张单页、纸面平面的介绍，今天我们希望让他们有一个立体的、全方位的、切身可以直接现场接触到的体验。”五里墩营业厅店长刘弘告诉记者。这场活动，正是中国电信“517·焕新服务‘AI’相随”专项行动在安徽落地的生动缩影。
营业厅变身“AI课堂”，家长孩子零距离触摸未来科技
活动现场，工作人员用通俗易懂的语言，为孩子们讲述了世界电信日的由来、通信技术的演进，以及中国电信从革命战争年代“半部电台”起家的红色历程。当讲到2020年武汉火神山医院建设期间，亿万网友通过中国电信5G+慢直播“云监工”见证中国速度时，现场响起了阵阵惊叹。
最让孩子们和家长兴奋的，是AI应用的沉浸式体验环节。营业厅内设置了天翼智屏、天翼智铃、云电脑等多个体验台，每个台卡上都详细介绍了对应的AI功能。在工作人员的指导下，孩子们和家长们一起体验了“小龙虾助手”，AI在作业批改、课程辅导、日程安排等方面的实际应用。
一位陪孩子参加活动的家长表示：“以前觉得AI是很遥远的概念，今天孩子自己动手操作了，我也了解了这些工具能怎么帮我管孩子学习，感觉很实用。”
从“纸面单页”到“立体可感” ——这正是五里墩营业厅此次活动的核心价值。“以往用户可能就是一个单页、纸面平面的了解，现在可以有一个立体的、全方位、切身直接现场接触到的体验。”刘红说，“我们想向社会大众传递安徽电信‘用户至上、用心服务’的理念，把连接万物、AI应用场景化，让大家有一个切身的体会。”
“AI体验服务中心”五厅联动，打造沉浸式线下智慧服务主阵地
五里墩营业厅的活动并非孤例。为让大众直观感受AI科技魅力，推动AI产品与服务全民普及，安徽电信持续推进AI体验服务中心建设，优选全省核心商圈、校园、社区周边中心旗舰店，率先完成五大厅店AI场景化升级改造，打造集产品展示、沉浸式体验、场景化销售、一站式服务于一体的线下智慧服务主阵地。
在场景打造上，五大厅店体验中心全面焕新“天翼AI”品牌视觉体系，设置专属AI体验专区，集中展示天翼智屏、智铃、智看、OpenClaw、云电脑、FTTR全光组网等核心AI产品，围绕家庭智护、个人智享、商企智赢三大核心场景，搭建沉浸式体验动线，让用户可看、可玩、可体验、可办理。
在服务运营上，安徽电信组建专业化AI服务队伍，分级认证培育一线专员、AI场景师，每个体验中心标配专属服务人员，为用户提供产品讲解、场景演示、操作教学、方案定制等专属服务。同时，依托AI体验服务中心常态化开展主题品鉴会、数字科普、青少年研学等特色活动，持续普及数字AI知识。
在营销服务上，AI体验服务中心全面加载门店宝、智小微等AI赋能工具，推行“连接+Token（词元）”融合销售模式，搭配517专属限时优惠、以旧换新、到店礼遇等权益，让用户在沉浸式体验中解锁智慧生活新方式。
五大营业厅店各具特色，每一家都是不容错过的网红打卡地。其中，合肥芜湖路营业厅融合百年电信底蕴与前沿AI科技，打造沉浸式网红打卡场景；合肥习友路营业厅立足高端商圈，融汇人文科技，既能为家庭用户定制美好家全屋智能服务，也可为政企客户提供专业高效的数字化办公解决方案；合肥五里墩营业厅聚焦社区民生服务，主打智能安防守护，贴心推出天翼智看、智能防诈等适老化智能体验；合肥宿州路营业厅扎根城市核心商圈，打造趣味十足的科技体验集市，让市民轻松玩转智能好物、随心选购数字服务；芜湖北京西路营业厅特设AI智能守护体验专区，市民可实地体验天翼智屏、天翼智看、天翼AI云电脑等多款实用智能产品，近距离感受数字科技带来的便捷新生活。
服务场景下沉：电信到家落地，便民服务温暖升级
立足“以用户为中心”的服务理念，安徽电信深化服务模式创新，重磅升级“电信到家”上门服务体系，将智慧服务从营业厅、线上端口延伸至用户家门口，打通数字服务惠民“最后一公里”。
全面升级家庭通信服务体验，搭建起“一键预约+专家上门” 的一体化服务体系。目前，该服务已覆盖全省16个地市，依托安徽电信营维人员组成的专业团队提供服务支撑，严格落实“新速度、心服务、全售后”。用户可通过安徽电信APP、小程序、微店及美团等多平台完成服务预约，进一步提升了通信服务的触达效率与便捷性。
围绕家庭数字生活的实际需求，“电信到家” 聚焦宽带新装、网络检测、智屏体验等核心场景，推出多品类服务内容，为用户提供一站式家庭数字服务解决方案，助力实现足不出户享受专业通信服务的需求。未来，安徽电信将持续丰富服务品类，全面升级服务能力，解决用户智能设备不会用、网络故障排查难、全屋组网不专业等痛点，通过不断拓展服务边界与提升专业水准，让每一位用户都能全方位享受到更专业、更具获得感的数智化服务，让数字生活更有温度。
从线上AI服务提质增效，到线下AI体验服务中心全面焕新，再到上门便民服务暖心落地，安徽电信517专项行动以技术创新为引擎、以客户需求为导向、以服务升级为核心，全方位重构全渠道智慧营销服务体系。
未来，安徽电信持续迭代AI服务能力、丰富智慧服务场景、优化客户服务体验，不断打通数字服务新场景、解锁数智生活新可能，以优质、智能的全渠道服务，助力数字社会建设，为百姓美好生活赋能、为行业高质量发展助力。（记者 汪乔）
