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“太感谢你们了！要不是社区及时介入，这事儿真不知道会闹成什么样。”4月7日，黄山区龙西社区的一位居民将一面印有“及时调解化矛盾，为民服务解民忧”的锦旗送到社区，言语间满是感激。这面锦旗背后，是一场仅用两天就成功化解的劳务纠纷。
上个月底，社区内一位男居民与一位女士因劳务纠纷问题产生矛盾，双方各执一词，情绪越来越激动，矛盾持续升级，已无法自行和解。当事人向社区反映时，语气里透着焦虑：“马上清明了，假期一拖，事情怕是要闹大。”
居民的烦心事就是社区的头等事。接到诉求后，龙西社区负责人立即带领工作人员介入，通过单独约谈的方式，耐心倾听双方诉求，细致梳理矛盾根源，同时反复安抚双方情绪。考虑到清明节小长假临近，为避免矛盾因假期搁置而加剧，社区严格落实“矛盾不过夜、纠纷不隔假”的要求，加快调解进度。第二天，社区就组织双方当事人及相关第三人，在“作退一步想”调解室开展现场调解。调解中，社区以理服人、以情动人，引导双方换位思考。最终，涉事女士承认言语失当，当场向男方道歉，男方也表示谅解，双方放下芥蒂，达成和解。
“从反映问题到握手言和，前后没两天，效率真高！现在心里踏实多了。”看着矛盾圆满解决，送锦旗的居民终于露出了笑容。自“作退一步想”调解室开放以来，龙西社区矛盾纠纷办结率达100%，未发生一起矛盾激化事件。从漏水纠纷到道闸隐患，从邻里摩擦到物业服务堵点，每一次调解都是以“退一步想”的耐心和“进一步做”的担当，把共情换位贯穿始终，让多元共治落地有声。（吴洋 赵雨倩）
