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中安在线、中安新闻客户端讯 近年来，为构建和谐医患关系，保障患者权益，我国推出政务平台、社交媒体、医院投诉中心等多种沟通及投诉渠道，但也存在现实困境。省政协委员、安徽省立医院全科医学科主任范西真坦言，当前医疗投诉问题影响医疗服务质量，不断消耗医务人员心力。
“患方投诉成本极低甚至为零，而医务人员及医疗机构陷入‘自证清白’的被动局面，部分激进者以‘曝光’相挟，迫使医院投入大量资源进行应对。”范西真表示，这既挫伤医务人员积极性，也影响医患信任关系构建。
医疗投诉纠纷增多原因之一是患者期望值远超医疗服务的现实提供。群众对医疗技术的局限性和风险性认知不足，存在“付费即应治好”的错误观念，预期落空易引发投诉。
从一线医疗实践者的视角，范西真建议由政府相关部门主导，推动全社会共同行动，构建权责对等、程序公正、有温度、有秩序的医患纠纷预防与处理新机制。
具体而言，就是进一步推进分级诊疗和双向转诊，减少大型综合性医院门诊及住院压力，改进患者就医体验感。同时加强医务人员沟通能力培训，完善医疗风险社会分担机制，优化医院内部管理。
此外，他还特别指出政府应主导开展持续、科学的医学科学普及教育，管理公众对健康目标的过度预期。公开透明宣传依法解决医疗纠纷的正反面典型案例，明确传递“依法维权受保护，无理取闹受惩处”的清晰信号，重塑社会认知，减轻医疗卫生机构的相关压力。（记者 檀美玲 段玉 李菁菁）
