中安在线客户端讯 日前，合肥一车主委托程先生向“问政安徽”栏目反映，称车主在无责情况下凭发票理赔，却被告知需补充配件品质佐证和购买费用支付记录。长安责任保险股份有限公司安徽省分公司（以下简称“长安保险安徽省分公司”）表示，车主自行购买配件维修，公司未对配件品质进行验收，导致理赔金额出现争议，需车主提供佐证材料。

　　（受损车辆 受访者供图）

　　2024年11月，车主驾驶车辆在合肥市环城路与亳州路交口发生事故，导致车辆左前侧受损，合肥市公安局交通管理支队庐阳大队判定对方车辆负全责。全责方投保的长安保险安徽省分公司定损员介入沟通，车主自行购买配件维修，维修后凭发票理赔。事后，车主就近找了一家汽修厂进行维修，更换了左大灯、原厂前杠、原厂中网等原厂配件，购买配件共计花费12930元。

　　（保险公司定损报价 受访者供图）

　　“我们把车送到修理厂，只是想把车修好，谁知道还有合格证这个事情。”车主委托人程先生告诉记者，配件到货后，保险公司来人对配件拍照核验。理赔时，却被告知需补充提供购买配件的合格证或外包装等品质佐证，以及配件购买的费用支付记录。此时车辆已维修结束，合格证、外包装在维修后已经遗失，发票也提供给了长安保险。“定损和维修之前怎么不提，修完了才提出要求？”程先生表示，事故已发生两年了，理赔一直得不到解决。

　　近日，记者来到位于金寨南路与繁华大道交口的长安保险安徽省分公司。“现在主要矛盾是客户按照原厂配件价格要求赔付，我们没有核验到配件品质，所以我们要求客户提供采购清单或支付记录。”长安保险安徽省分公司客户服务部陈应武表示，事故发生后，客户在一家汽修厂进行维修，配件到货后，直接进行了更换，公司无法核验配件品质。“我们去核验的时候，车辆已经修好了，没有看到配件的原始状态及配件包装。”

　　对于解决此次理赔争议，陈应武表示，经过公司内部商讨，如果车主可以提供当时更换配件的包装、采购清单或支付记录，公司可以继续协商处理；如果因为客观原因无法提供，可以共同委托第三方介入鉴定，按照鉴定金额来进行赔付；“如果这两个方案都不同意，建议通过司法途径解决争议。”（记者 刘职伟 董绍杰）