把窗口搬到群众身边，让服务沉到基层一线。近期，宿州市公安局车辆和驾驶人管理所聚焦乡镇居民长途奔波之苦、上班族请假办事之难、特殊群体求助无门之愁，创新打出“警医邮”便民服务、移动车管所、多渠道诉求响应等一套“组合拳”。

  ——这场以科技赋能破题、以服务下沉暖心、以机制创新兜底的便民变革，正在宿州城乡全面展开。

　　“警医邮”直达乡镇，打破地域壁垒实现“足不出镇”

　　联合卫健、邮政部门创新升级“一站式”便民服务，在全市四县一区科学布设十一处服务网点。以往，乡镇居民办理驾驶证期满换证，需专程跑到城区医院体检，再到车管所排队办理，来回奔波费时费力。如今，群众只需携带身份证前往就近网点，即可自助完成体检、拍照等流程，体检数据线上流转、远程审核，无需往返多部门，新驾驶证直接邮寄到家，彻底打破地域限制，这一模式让乡镇居民“足不出镇”即可轻松办理补证换证业务，切实为群众减负增效。

　　乡镇群众表示：“以前换证来回跑一趟，一上午就搭进去了，现在到镇上拿个快递顺带就把证换了，在家门口就能办好。”

　　“移动车管所”动起来，打破时空壁垒实现“就近即办”

　　为持续擦亮“六心服务”窗口品牌，打破传统政务服务时空壁垒，重磅投用多功能移动车管所。车内配备智能自助体检机等全套设备，该车不仅可办理机动车、驾驶人等20项业务，还可办理居民身份证换证和非机动车查验上牌业务。打破工作日办公局限，每周六及法定节假日常态化延时服务，主动进驻城区各大商圈、企事业单位、社区乡镇等地，精准贴合群众闲暇时间、生活场景和工作场景，市民逛街休闲、亲子遛娃的同时，即可就近办结高频业务。

　　群众办事的真实体验最有说服力。在宿州吾悦广场，首位“尝鲜”的市民李女士激动地展示着手中的新驾驶证说：“现在服务太贴心了！逛街还能办业务，整个过程仅用10分钟。”这样的场景如今在各个商圈、社区不断上演。正如街坊邻居们所说：“以前办证要请假才能去，现在下楼遛个弯、买趟菜的功夫，顺手就办妥了，真是方便！”便捷的服务模式不仅赢得了群众的广泛赞誉，也成为优化政务服务、提升城市温度的一张新名片。

　　多渠道倾听呼声，打破沟通壁垒实现“难事能办”

　　不久前，刘先生来电求助，称其家属名下的车辆在抵押状态但登记证书丢失急需补办，老人因重病卧床无法到现场办理。了解情况后，工作人员立即安抚并启动“上门办”绿色通道，当天下午便携带设备驱车赶到老人家中，信息核对、身份验证、签字确认……面对工作人员忙碌的身影，刘先生激动地连声道谢：“真没想到你们能亲自跑一趟，帮我们家解决了大难题！”让特殊群体不再为办业务发愁，这正是宿州车驾管所“不为不办找理由、只为办好想办法”的生动注脚。

　　针对涉及多部门、跨地区以及老百姓有实际困难“不会办、不知道找谁办”的“疑难杂症”，宿州车驾管所不简单说“不”、不轻易推“难”，而是主动协调、依法依规寻找解决路径。一是在业务大厅设立警民沟通室，二是线上拓宽反映渠道。在“视频办”服务中增设“办不成事”线上反映通道。实现企业和群众反映事项100%响应、可办事项100%按时办结，为群众“兜底”解难。

　　这样的温馨场景，如今在宿州的城乡社区里时常可见。

　　宿州市公安局相关负责人表示：“下一步，我们将以更高标准、更实举措让车驾管服务既有科技赋能的‘速度’，更有人性化关怀的‘温度’，努力把车驾管所打造成群众心目中‘方便、快捷、温暖’的代名词，于细微处彰显便民温度。”（李玲）