“真是太感谢耿主管了，没想到人在广州，蒙城的社保卡也能顺利换成三代卡，医保报销、民生服务终于能正常用了！”远居广州的90岁蒙城籍老太太通过电话，向工行蒙城南大支行运营主管表达着由衷的谢意。这次跨越千里的便民服务，用专业与温度诠释了“以客户为中心”的服务理念。

　　家住蒙城的王老太太已逾九旬，长期随小儿子定居广州，日常就医报销、民生保障等事务均依赖社保卡办理。然而其持有的二代社保卡已过期，导致各项社保相关服务全面停滞。老人年事已高、行动不便，无法长途奔波返回蒙城办理换卡；而受户籍限制，广州当地无法直接补办蒙城籍社保卡，这让一家人陷入了两难境地。情急之下，老人的大儿子来到蒙城南大支行求助，希望能找到解决办法。

　　南大支行运营主管接待了这位焦急的客户，在详细了解情况后，将此事列为重点服务事项。他深知社保卡对老年人的重要性，尤其是医保结算等核心功能直接关系到老人的日常生活。为打破地域与年龄带来的服务壁垒，运营主管没有局限于常规流程，而是主动开启“多方联动”模式：一方面反复梳理异地社保卡换发的政策要求，另一方面积极向省内外兄弟行请教类似案例的处理经验，终于摸索出一套可行方案。

　　运营主管第一时间与老人小儿子取得联系，耐心指导其带老人前往广州当地工商银行网点，完成身份核验与业务确认手续；同时告知老人大儿子需准备的代办材料，确保流程衔接顺畅。待广州工行反馈确认信息后，老人大儿子顺利到南大支行完成了三代社保卡的代办申请。为保障用卡安全与功能完整，支行按流程制卡并压印老人照片，确保社保功能全面激活，仅保留金融账户待激活状态，随后将新卡安全寄往广州。最终，老人在广州当地工行顺利激活金融账户，三代社保卡全额启用，困扰多日的难题彻底解决。

　　从一筹莫展到顺利用卡，这场跨越千里的服务接力，彰显了南大支行“特事特办、急事急办”的服务担当。运营主管以主动作为的责任心、跨区域协同的专业能力，打破了异地服务的时空限制，让老年客户感受到金融服务的温度与力度。未来，蒙城南大支行将持续优化适老化服务，聚焦特殊群体的急难愁盼，用更贴心、更高效的服务打通便民利民“最后一公里”。（李元　李芬）