11月25日，消费者刘女士向合新闻反映，合肥高新区高新银泰中心的火星狐早教机构（原名谷斯妈妈）突然宣布停业，众多消费者剩余大量课时未消费，引发担忧。

　　截至12月4日，记者实地探访确认门店关闭，多方回应不一。有关部门表示，正研究较为完善的解决方案

　　闭店

　　刘女士向记者反映，她于11月8日支付5333元购买了30节正课加4节赠课的套餐，仅上1节课后，便在11月24日18时收到机构排课老师发来的停业通知，要求家长当晚前往门店协调。然而，当天正值机构固定休息日，消费者赶到时门店已人去楼空，一些贵重设备被搬空，仅留存玩具和书籍，联系机构老师及负责人均无回应。

　　“闭店前毫无征兆”，刘女士表示，11月22日至23日机构仍正常上课，工作人员还提醒约课，不少消费者近期刚报名甚至未上过一节课。“闭店后，仅一名自称第三方中介的人员出面，称将尝试接洽其他机构承接剩余课时。但能否成功取决于原机构老板是否有资金支付相关费用，至今消费者未获明确解决方案。”

　　探访

　　12月2日，记者探访发现，火星狐早教门店玻璃门紧闭，门上张贴无落款日期的《停业通知》。

　　通知中，机构致歉称因无力为继，决定停业。通知承诺“绝不甩手，负责到底”，将洽谈其他机构安置学员。

　　但消费者反馈暂无实质进展，负责人失联，承诺落地存疑。周边商户表示，该机构此前运营看似正常，闭店令人意外。

　　记者多次拨打通知上的电话，均未接通。

　　回应

　　针对该事件，多方回应各异。

　　高新银泰中心表示，拒绝接受采访。此前消费者刘女士转述，银泰方面称按合同约定，火星狐法人需向商场赔偿违约金，商场也是受害者，对消费者无过失，无需担责，引发消费者对商场监管义务的质疑。

　　社区工作人员介绍，街道、司法局等多部门此前已介入，组织多场调解会议，协商退费事宜，但目前仍在协商阶段，具体进展不便详述，社区已将情况汇报至区级部门。

　　律师

　　安徽大森律师事务所闻婷婷律师表示，火星狐早教未按约定提供服务且突然闭店，已构成根本违约，消费者可依据《民法典》要求解除合同、退还剩余课时费用。

　　闻婷婷建议，消费者可以先向市场监管部门、消协投诉举报固定证据，再在警方调查和法律援助支持下通过集体诉讼维权，此举可降低维权成本、提高维权效率。律师特别提醒，消费者需留存课程合同、缴费凭证、宣传资料、闭店通知、沟通记录等关键证据。

　　关于高新银泰是否需担责，闻婷婷指出，需看商场与火星狐的招商合作合同约定：若仅为场地租赁且商场已尽资质审查义务，通常无需直接赔偿；若商场有监管义务或作出过相关承诺，消费者可以要求商场承担相应责任。

　　目前，火星狐早教闭店事件的调查及消费者维权工作仍在推进中，本报将持续关注事件进展，及时传递相关信息。（记者 王雅雯）