在医疗保障体系建设中，芜湖市医疗保障局湾沚区分局始终秉持以人民为中心的发展理念，积极探索创新，巧用“加减乘除”工作法，致力于解决群众医保领域的急难愁盼问题，全力打造医保便民服务新标杆。

　　做“加法”，拓宽服务覆盖范围。全面落实医保高频服务事项“全市通办”，办事群众可结合自身实际，就近选择医保经办窗口进行事项申办，有效打破了属地申办的限制。授权参保登记、查询等经办权限至镇、村经办窗口，方便居民家门口办理医保业务；推行“5+2”周末延时服务机制，设置“双休服务岗”，给忙碌的上班族提供便利。同时，持续加强参保长效机制宣传，落实落细各类补缴政策，确保断保、漏保群众能够及时获得医疗保障。

　　做“减法”，精简流程提效率。区医保分局积极对照“全省一单”服务内容，结合工作实际，深入开展“减证便民”行动，全面梳理和清理证明事项，解决证明材料过多过滥等突出问题。取消生育登记备案环节，减少健康家庭一卡通、出生医学证明、生育保险待遇申请表、结婚证等材料，让群众报销轻装上阵。积极推进“一件事一次办”改革，配合牵头部门将新生儿出生、职工退休等涉及多部门、多环节的复杂事项整合优化，让群众办事高效快捷。

　　做“乘法”，借助科技提升体验。深度融合“互联网+医保服务”理念，全面畅通医保电子凭证全流程应用场景，为辖区内各医药机构配备53台刷脸终端设备，群众就医时只需“刷脸”，即可一站式完成挂号缴费、就诊检查、取药结算、出入院办理等全流程业务。上线零星报销审核系统，借助OCR（光学字符识别）智能识别审核技术，极大提升了报销效率。智能化服务的深度应用，以“零接触、高效率”的服务体验，让群众切实感受到医保服务的智慧温度与便捷升级。

　　做“除法”，破除作风提升服务。利用窗口行风建设巡查制度及“好差评”制度，强力推进效能监督标准化，对窗口工作人员实行医保主管部门和数据资源局“双重管理”。定期对窗口建设情况进行督查，并对督查中发现的问题进行通报并责令限时整改。区数据资源局常态化运用电子监察监控系统对窗口工作人员服务行为进行实时监控，有效规范了窗口人员服务行为，服务效能得到有效提升。

　　通过“加减乘除”工作法的综合运用，区医保分局在医保便民服务上取得显著成效。未来，湾沚区将持续深化医保领域改革创新，不断完善医保服务体系，进一步提升医保服务的质量与水平，让医保惠民政策真正惠及每一位群众。（代景全）