托育机构退费什么时候能到账？

记者跟进采访后，机构承诺将按时履约

　　市民赵女士反映，去年在合肥伊顿爱橙婴幼儿托育服务有限公司缴纳26500元的托班费，今年在申请退费时遭遇了难题，原本协商好的每月退费迟迟未见到账。该公司工作人员向记者表示，已多次催促退费流程，周五下班前会将第一笔费用退至赵女士账户。

　　反映——协商好按月退费至今未见费用到账

　　6月17日，合肥市民赵女士向记者反映，为了能让家里小朋友得到更好的护理与照顾，2024年6月在伊顿宝贝（百大购物中心店）一次性缴纳了26500元的全年托育班费用。双方协商好托班课程有效期从小朋友进班日开始，至课程满12个月结束。

　　2024年8月，赵女士准备将孩子送至该托班机构，但对方以机构老师忙不过来为由，拒绝了赵女士的入班请求。由于家中无人带孩子，赵女士便请了阿姨来照顾。在家中孩子有了阿姨照顾之后，2025年2月，赵女士便开始与该机构协商退费一事。

　　赵女士告诉记者，起初在协商退费时，该机构要求扣除赠品和赠送的早教、游泳课程，托育机构测算为800元。除此之外，还要扣除合同总金额的20%作为占位费。经过一番协商后，双方约定扣除1500元作为手续费，剩余25000元分五期退款，2025年5月份起退还陈女士第一笔费用5000元，直至9月份退完全部费用。

　　“现在已经6月中旬，第一笔退费至今未到账。”赵女士告诉记者，虽然此前已经约定好退费协议，但是直至今天都没有见到任何一笔退费。

　　机构——已经在走退费流程周五前第一笔退款到账

　　赵女士表示已经报警，将会去门店现场协商。6月18日中午，记者在店内见到了与赵女士对接的该机构“橙子”老师，双方就退费一事再次产生争执。

　　“橙子”老师告诉记者，此前与赵女士约定的退费协议为5月退还第一笔费用，但是协议中也注明了退费期限为6到12个月工作日内。

　　针对“橙子”老师所说，赵女士予以否认，“当初拟定这份协议时，就是不同意这么长时间的退费流程，所以才在协议上注明了分期退费。”在陈女士提供的协议照片中，记者看到协议中注明“共25000元，分五期退款。”“5月份第一期，5000元。”等内容。

　　对于赵女士提出的异议，“橙子”老师称，赵女士这两天又提出要一次性全部退费。“5月份的退费流程我们已经在走了，通过替换他人的退费申请，尽量让赵女士的流程更快一点。”

　　对于5月份的退款为何6月中旬还没收到，“橙子”老师表示，“公司每个月都有退费总额，总共有好几个校区，所以可能处理起来比较慢。”

　　警方——先讲法再讲情依据协议内容尽快退费

　　双方在伊顿宝贝（百大购物中心店）沟通之际，民警抵达现场。

　　“橙子”老师告诉民警，此前和陈女士曾经口头约定，退费可能会有一些延迟。民警表示：“没有落在白纸黑字上的口头约定，那就按照现有的协议内容去履约。”

　　该民警向在场的托育机构“橙子”老师及另一名工作人员表示，既然双方此前已拟定好协议，按照合同法规定，机构方就应该按照协议去按时退费。民警现场要求该托育机构有权限的校区负责人来处理赵女士的退费，工作人员连续拨打电话，该负责人电话一直未接通。

　　6月18日下午4时左右，赵女士表示该机构已通过微信承诺本周五前退回第一笔费用，本月底前退回第二笔费用。后续处理进展，记者将持续跟进。