中安在线、中安新闻客户端讯 记者从3月11日安徽省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2024年安徽共接收各类投诉举报咨询160.75万件，为消费者挽回经济损失1.24亿元。

　　强化质量监管 守牢安全底线

　　省市场监管局一级巡视员杨燚介绍，全省市场监管部门开展严厉打击肉类产品违法犯罪、校园食品安全排查整治、中小学校园食品安全突出问题排查、“小饭桌”“特供酒”清源打链、特医食品经营秩序等专项整治行动，共查处食品案件4.38万件，定期召开食品安全风险会商会，做好风险隐患排查化解，2024年“下沉”暗访157次，发现并督导整改问题1584个。

　　不断强化产品质量安全监管。推动工业产品生产和销售单位落实质量安全主体责任，出台产品质量安全风险监测管理办法，召回缺陷产品105.5万件。实施产品质量技术“提质强企”帮扶行动，帮扶企业3445家，提升工业产值约4.34亿元。

　　全面强化药品安全监管。实施药品安全巩固提升、“药安乡村”专项稽查、严厉打击药械妆领域无证生产经营违法行为等专项行动，2024年全省共查办药械妆案件9188件，有效净化药品市场秩序和维护公众用药安全。

　　持续强化特种设备安全监管。实施安全生产治本攻坚三年行动，开展城镇燃气专项整治、特种设备隐患排查，发现并处置重大隐患329件，全省“三品一特”安全形势持续向好。

　　规范市场秩序 守护消费公平

　　省市场监管部门大力规范广告秩序、价格秩序。聚焦医疗、药品、保健食品、医疗器械、金融理财、教育培训等领域，组织开展重点领域广告监管“清风”行动，2024年查处广告违法案件4360件，开展广告“助农惠企”行动，公益帮扶企业254家。深入开展民生领域价格监督检查守护行动，查处各类价格违法案件1494件。

　　全省市场监管部门严厉打击违法行为，深入开展民生领域“铁拳”等专项行动，查处破坏市场秩序、侵害消费者权益的违法案件7.35万件，11起案件被总局发布或挂牌督办。深入开展“两节”执法打假专项行动，查处各类违法案件9924件，涉案货值8471万元，罚没款5790万元。深入开展电子计价秤专项整治，检定电子计价秤10.57万台。

　　提升维权效能 推动社会共治

　　为了打造安心消费环境，安徽省市场监管局全力保障投诉举报渠道畅通。2024年共接收各类投诉举报咨询160.75万件，为消费者挽回经济损失1.24亿元。

　　同时，不断提升消费维权效能。2024年，全省市场监管部门投诉按时办结率、举报按时核查率均为99.99%，消费投诉公示率98.02%；投诉调解成功率67.42%，高于全国平均水平13.21个百分点，ODR（在线消费纠纷解决）和解成功率87.38%，高于全国平均水平34个百分点。12315效能评价连续四年全国排名前列。

　　保护消费者权益需要全社会共同参与、各方面齐心协力。省消保委充分发挥平台作用，动员企业和行业协会，落实经营者先行和解责任，与省高院构建消费纠纷诉调对接机制，与省检察院构建消费民事公益诉讼合作机制，开展公益律师护航行动、行业专家助力维权活动，提升消费维权效能。（记者 吕文卫 许梦宇）