【民有所呼 我有所应】

界首市回应小区业主投诉，协调维护群众合法权益——

“为了200块钱的事”

　　200块钱的代办费，不多，可开发商最初承诺退费，最后却不愿退。这种做法让界首市居民刘赛雅有点“气不过”，她拨打阜阳市12345热线“吐槽”：“代办可以收费，但不能是这个收法，道理总得讲明。”

　　去年底，界首市华安公园城小区房屋交付。领取房屋不动产权证后，业主却没有收到开发商此前承诺退还的代办费用。刘赛雅等业主向小区物业了解情况，却被告知代办服务是收费的。

　　接到市民投诉后，当地相关部门随即向小区开发商核实。开发商表示，根据《安徽省〈商品房销售明码标价规定〉实施细则》有关规定，代办不动产权证可以向业主收费。

　　这个回复没有让小区业主满意。此后，越来越多业主向12345热线打来投诉电话。“仅靠电话沟通解决不了问题。”界首市热线办主任关义超介绍，在热线办的牵头下，界首市市场监管局、房地产发展中心、司法局和华安公园城开发商以及小区业主代表坐到了一起。

　　“代办房产证属市场调节行为，由代办公司自主定价，如业主接受服务代办，就要收费。”开发商坚持“花钱才能买服务”。

　　“可当初你们没明确要收费，事后却不愿退款，哪有这样的道理？”开发商的理由，业主并不买账。

　　双方僵持不下时，界首市市场监管局工作人员提出，可以查一下购房合同，看合同中有没有关于代办服务的条款。

　　刘赛雅正好带了一份购房合同。“合同都是制式合同，拿到房子后就再没看过，不想当天却派上了用场。”刘赛雅回忆，协商会上，在几方人员的见证下，购房合同上关于免费为业主代办不动产权证的条款，最终让开发商无话可说。

　　事后，刘赛雅很快收到了退款。她觉得“争了一口气”，也对12345热线为民服务的认真劲赞不绝口。“为了200块钱的事，专门组织了一场协调会，对老百姓的事，是真上心。”刘赛雅说。

　　“小区有800多户业主呢，这么一看就不是一件小事了。”可在关义超看来，维护群众合法权益，再小的事也要动真格。