2024年2月5日—18日，12345政务服务便民热线受理群众诉求99141件次，日均7081件次。近期，市民诉求主要集中在农民工权益、医疗保险、住房公积金、侵害消费者权益、工资发放等方面的咨询和投诉。

　　一、热点咨询最新回应

　　1.合肥空港可以从全球进口药品吗?

　　国家药品监督管理局：今年起，合肥空港将可以从全球进口药品。2月6日，国家药监局、海关总署发布公告，同意增设合肥空港口岸为药品进口口岸，这也是安徽省首个获批的药品进口口岸。

　　2.公司补办《营业执照》需要哪些材料？

　　市市场监督管理局：需要准备的材料包括：1.《增减补换发执照申请书》（法人签字加盖公章）；2.剩余副本原件；3.国家企业信用信息公示网营业执照遗失声明截图；4.法人和经办人身份证复印件及实名截图（加盖公章）；5.公司公章。

　　3.什么是行政复议？

　　市司法局：指公民、法人或者其他组织认为行政主体的具体行政行为违法或不当侵犯其合法权益，依法向主管行政机关提出复查该具体行政行为的申请，行政复议机关依照法定程序对被申请的具体行政行为进行合法性、适当性审查，并作出行政复议决定的一种法律制度。

　　二、典型事例选登

　　1. 积极协调拖欠工资问题

　　市民来电：

　　经开区沈先生来电，反映自己在高刘镇某项目工地工作，被拖欠2万余元工资，望相关部门协调解决。

　　办理情况：

　　经开区重点工程中心工作人员收到投诉后，及时与施工单位负责人联系。通过协调，沈先生的工资于2月8日全部发放到位。

　　2.积极解答农保退费问题

　　市民来电：

　　长丰县双墩镇李先生来电，反映自己入伍当年缴纳的老农保，退费问题如何解决，望相关部门协调处理。

　　办理情况：

　　长丰县人力资源和社会保障局接到诉求后，工作人员积极调查，李先生于2004年9月1日参加老农保并缴费900元。工作人员及时电话告知老农保费用退返办理流程及所需材料（提供缴费证原件、身份证和银行卡复印件），李先生表示已明白办理流程。

　　3.企业诉求接诉即办 市民送来感谢信

　　市民来电：

　　宇翠园林绿化公司负责人房先生2月7日上午来电，咨询如何将供应链凭证结算为现金，请相关部门协调解决。

　　办理情况：

　　市长热线话务员接到诉求后，快速接转至光大银行合肥滨湖支行，经过三方通话，银行工作人员要求房先生带上相关资料到银行柜台现场处理。当天下午问题得到解决，为此公司特送来感谢信。

　　感谢信中表示，“因行业付款的特殊性，在年末需向业主方请款，再向工人支付劳动工资。公司2月7日收到了业主方的供应链凭证作为工程款。因为从未接触过供应链凭证，不知道如何将供应链凭证结算为现金。已经腊月廿八了，心里很是焦急，且与光大银行从未打过交道，担心年末时间紧无法办理。于是拨打了12345市长热线求助，热线工作人员热情帮我与光大银行滨湖支行取得了联系。银行工作人员了解到我的情况后，快速与供应链分行取得联系，帮我及时开立对公账户，经过银行工作人员多次耐心细致的沟通、协调，当天就完成了资金到账，使公司顺利足额的发放了工人工资。”

　　公司负责人致电12345，感谢热线人员和光大银行滨湖支行的工作人员，用热情周到的服务、积极的工作态度温暖这个寒冬。

　　来源：市长热线办公室