孙勇在接听12345政务服务便民热线后强调

把政务服务便民热线办成群众的连心线暖心线

　　本报讯 记者叶有辉报道 10月20日上午，市委副书记、市长孙勇赴市12345统一呼叫中心，接听群众来电，解答群众反映的问题及诉求。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，持续改进工作作风，着力提升政务服务便民热线工作质效，把政务服务便民热线办成群众的连心线暖心线，不断提升群众获得感和满意度。市政府秘书长陈立青参加。

　　电话铃声此起彼落，回应诉求真切务实。接听现场，孙勇耐心倾听群众来电，认真记录群众诉求，逐一回应群众关切，能直接答复的现场给予答复，需进一步调查核实的，要求相关负责人做好对接、抓紧办理，确保群众反映的合法诉求能够顺利解决。当天上午，共接听群众来电13个，涉及防疫政策咨询、群众安居、教育管理等多个方面。

　　孙勇强调，12345政务服务便民热线是党委政府和人民群众沟通的“连心桥”，是听民声、解民忧的重要渠道。各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实“一改两为五做到”，充分用好12345政务服务便民热线平台，将心比心、用情用力解决好群众急难愁盼问题。要拓展热线线路，增派人员力量，着力提高电话受理量、接通率，针对可能出现话务量激增情况，要提前制定预案，确保热线渠道畅通。要着力增强12345政务服务便民热线的权威性，进一步明确部门职责，健全工作机制，规定好交办、转办等环节的时间、程序、要求，对办理结果进行回访，定期通报，强化考核，坚决杜绝推诿扯皮、办事拖沓等现象，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，切实提高办结质效。要加大宣传力度，综合运用广播、电视等多种载体，广泛宣传12345政务服务便民热线服务成效，不断提高群众的知晓率和认可度，让广大市民有事愿意打热线反映，拨打热线能真正解决问题，把实事办到群众心坎里。