12岁女孩充值近两万元玩游戏

新安晚报 安徽网      阅读 

在记者介入下,家长找收款公司退回令人满意金额

  8月8日,铜陵市的张先生向“新安帮帮团”反映,12岁的女儿暑假在家用爷爷的手机玩“迷你世界”的游戏,用云闪付App绑定银行卡陆续充值共计将近两万元,直到孩子爷爷到银行取钱时才发现。张先生联系到该游戏公司的收款方广东天宸网络科技有限公司,对方表示只能退还6918.5元的未成年人关怀金。张先生对此不满意,遂向“新安帮帮团”求助。

  女孩绑定爷爷银行卡玩游戏

  “我们夫妻都在外面打工,爷爷奶奶带她。7月下旬爷爷淋雨生病到银行取钱时发现卡里没钱了。”张先生告诉新安晚报、安徽网、大皖新闻记者,女儿今年12岁,正在上小学,暑假在家以查看老师布置的作业为由拿到了爷爷的手机,并用爷爷的个人信息注册了“迷你世界”游戏的账号。由于自己外出务工,爷爷奶奶并不了解孩子玩游戏的情况。

  张先生告诉记者,女儿表示在玩游戏过程中,有人告诉她,下载云闪付App绑卡后不需要密码即可付款。女儿便偷偷拿了爷爷的银行卡完成了一系列操作。“银行卡就放在她爷爷包里,小孩子偷偷找到了。爷爷手机丢给她,就没管她。”

  此后,张先生的女儿多次进行游戏充值,用于购买游戏皮肤和道具等。“一开始她用支付宝,后来用云闪付。”张先生还给新安晚报、安徽网、大皖新闻记者看了交易记录,记录显示充值从7月6日开始,一直到7月20日,总金额为18236元。

  在和当地派出所联系后,张先生回到家里,一方面继续向女儿了解情况,一方面和游戏公司联系申请退款。张先生致电游戏开发公司深圳迷你玩科技有限公司,但由于占线未接通。于是,张先生根据充值交易记录找到收款方广东天宸网络科技有限公司,拨打客服电话后,对方与张先生女儿通话后确认了游戏是她本人操作。

  家长与商家没谈拢退款金额

  8月7日,广东天宸网络科技有限公司联系张先生称,为防止未成年人沉迷于网络,游戏有采取相关措施限制未成年人消费,同时家长也需要承担监护未成年人的义务,协商的结果是可给张先生6918.5元的未成年人关怀金,张先生认为这笔费用和孩子充值金额相差太大,并没有接受这一结果。

  8月8日下午,新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系到广东天宸网络科技有限公司客服了解相关情况,该客服表示天宸公司在vivo应用商店提供游戏的下载渠道,供用户自行选择下载,同时也是游戏充值收款方。对于张先生申请退款一事,客服表示公司的高级客服代表此前已经联系张先生,后续也会在24小时内再次联系他。

  同时,该客服对“未成年人关怀金”做出了解释:未成年人在监护人不知情的情况下进行充值,监护人联系客服提交相应的材料,最终评估未成年人消费可信度高,出于关怀的角度,公司为用户申请发放关怀金。但对于记者询问的未成年人关怀金与实际消费金额差距较大,以及具体的计算方式等问题,客服并没有给出明确回应并表示高级客服代表会再次直接联系用户。

  商家表示愿意退款1.44万元

  不一会儿,张先生向新安晚报、安徽网、大皖新闻记者反映,广东天宸网络科技有限公司的高级客服代表刚刚再次联系他,客服表示在和游戏商沟通后可给予未成年人关怀金9024.5元,并表示为了防止未成年人盲目充值消费,游戏有严格按照国家的相关要求制定防沉迷系统,核实到玩游戏的账号存在实名成年的信息。考虑到孩子年龄小,对事物的认知水平有限,核实未成年人消费可信度比较高,申请到9024.5元关怀金。

  对于这次的金额,张先生依然表示不满意,对方客服表示会再次和游戏商进行协商。

  8月8日晚,张先生联系新安晚报、安徽网、大皖新闻记者称,晚上7点多,广东天宸网络科技有限公司工作人员再次联系到他,表示可给予14439.2元的未成年人关怀金。张先生告诉记者,他满意这一赔偿金额,决定签署对方以短信形式发来的电子承诺函。

  康世新 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者汪艳

编辑: 章嘉奕

版权声明:未经许可禁止以任何形式转载

更多精彩内容请进入频道查看

头条 政情 社会 时局 生活 图片 视频 好人 专题 执行 评论 版权 原创 地方 教育 汽车 旅游 徽商 发布会 体育 城建 安徽号 乡村振兴 科技 English 版权中心 辟谣平台