开通让企业用得上离不开忘不了的热线
合肥日报
孟祥齐
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虞爱华专题研究完善12345热线为企服务工作
开通让企业用得上离不开忘不了的热线
本报讯 3月12日下午，省委常委、市委书记虞爱华主持召开会议，专题研究完善12345热线为企服务工作。市领导马军、单虎参加。
虞爱华指出，办好为企服务专线是落实省委“一改、两为、五做到”的创新之举，要不断提高知晓率、使用率、回复率、办结率、满意率，让企业用得上、离不开、忘不了。
一要优化运行机制，尽快由市领导带队组织全面测试，查找问题、完善系统、优化流程，确保打得通、接得快、办得好。
二要科学有序建设，做到“两精”：精准测算流量，合理增设接听席位，确保管用够用好用；精打细算成本，绝不能耗费公帑，该花的一分钱不省、不该花的一分钱不花。
三要加强业务培训，聚焦咨询、求决、举报三大服务功能，安排发改、经信、投促、商务、自规等部门干部接听热线，并现场对话务员开展“师带徒”培训。
四要加强宣传引导，让企业错峰来电，避免高峰“占线”。同时鼓励网上办、来信办。 （宗合 孟祥齐）
编辑： 章嘉奕
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