方正在东至县东流镇群众来访接待中心接访时强调

坚持群众立场将心比心换位思考 依法依规合情合理解决群众诉求

　　本报讯（记者陆寒芳）12月30日上午，市委书记方正在东至县东流镇群众来访接待中心接待群众信访。市领导史孺牛参加。

　　方正对这次公开接访高度重视，提前一周在媒体平台上进行公示，实行市、县、乡镇三级联动，组成5个信访接待组，确保有访必接、有难必解。上午8时40分许，方正来到东流镇群众来访接待中心，首先看望了在此等候的来访群众，随后来到接访室，利用半天时间随机接待信访群众9批12人次。面对每一位来访群众，方正亲切招呼入座，耐心疏导情绪，认真倾听群众反映的问题，详细询问了解有关情况，与县镇负责同志研究解决办法，并逐一向他们给予明确办理意见。

　　接待完最后一批来访群众，已是中午1点多，方正来到接访大厅，慰问信访工作人员。他强调，群众信访是因为相信党和政府，大家要树牢以人民为中心的发展思想，做到将心比心、换位思考，想方设法帮助群众解决问题。要做好信访件分类处置，快速查明原由，拿出具体办法，对群众诉求合理的要实事求是尽快办理解决，对过度诉求的要及时做好沟通解释，确保件件有着落、事事有回音，真正做到接访不走过场、写信真管用。

　　方正在接访时指出，信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是送上门来的群众工作。要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，认真落实省委书记郑栅洁关于信访工作的讲话要求，带着责任、带着感情解决好群众合法诉求，不断提升群众的获得感幸福感安全感。要高度重视解决初信初访问题，切实把群众的事当作自己的事来办，坚持民有所呼、我有所应，坚持依法依规、合情合理，努力将矛盾问题解决在萌芽状态、化解在基层。要结合“我为群众办实事”实践活动，善于从信访工作中举一反三，加强和改进就业、住房、人居环境等民生工作，真正办好人民群众牵肠挂肚的民生大事，做好人民群众天天有感的关键小事。