2026“民有所呼 我有所答”系列

合肥市教育局专题

　　为进一步打通政策落地 “最后一公里”，提升政务便民服务质效，合肥市人民政府办公室会同相关职能部门，立足 12345 热线诉求大数据，聚焦群众和市场主体高频咨询热点，2026年继续推出 “民有所呼 我有所答” 政策解读系列。今年，我们将围绕 “答（十大高频问题答疑解惑）”“解（重点政策深度解析）”“办（高效办成一件事）” 三大专题，将专业的政策条文转化为通俗易懂的内容，厘清政策要点、明晰办事流程，帮助广大市民、市场主体读懂、用好各项惠企惠民政策，少走弯路、少跑冤枉路，切实把政策红利转化为实实在在的民生实效。

　　今天，为大家带来“答”系列的第七期——

　　“民有所呼 我有所答”政策解读专栏

　　（第七期）

　　——教育领域政策解读

　　目录

　　1

　　学前教育收费问题

　　2

　　义务教育招生入学问题

　　3

　　学区划分问题

　　4

　　义务教育休学、复学和转学问题

　　5

　　外地高中生要转学到合肥如何办理？

　　6

　　如何选择合规的校外培训机构？孩子不愿意去了，怎么申请退费？

　　7

　　发现在职教师有偿补课，如何举报？

　　8

　　中专学校和技工院校毕业证丢失，都联系教育部门办理吗？

　　9

　　如何办理中专学历认证或学历证明书？

　　10

　　如何防范学生欺凌？

　　1.学前教育收费问题

　　情景：

　　家长陈女士的孩子即将入园，她听说不同幼儿园收费有差别，便向教育主管部门咨询。

　　市教育局解答：

　　带您一图读懂公办、普惠性民办和普通民办幼儿园分别怎么收费，以及幼儿园大班保育教育费减免政策。

　　2.义务教育招生入学问题

　　场景：

　　又到招生季，家长王先生对着一堆政策文件犯了难：自己家户口和房产都在同一处，是不是直接就能上学区学校？邻居家户口和房子不在一处，该在哪里上学？来城里打工的老乡，孩子能不能上公办学校？他索性把几个问题一起问了。

　　市教育局解答：

　　家长您好！义务教育入学主要分以下几种情况，您可以对照自家实际来看：

　　3.学区划分问题

　　场景：

　　家长李女士发现，自家与A学校更近一点，为什么学区划到了B学校？

　　市教育局解答：

　　您好，理解您的困惑。学区划分并非简单按“直线距离最近”来定，而是根据各学区内适龄儿童少年数、学校分布、学校规模、班额规定、交通状况等因素综合划定或调整。现实中，人口分布和学校布局往往不均匀，街区形状也不规则，因此“就近入学”并不等于“直线距离最近入学”。教育主管部门在划分学区时，会充分考虑影响教育公平的各关键要素，确保适龄儿童少年整体上相对就近入学。

　　所以，稍远一点的学校仍可能属于“相对就近”的合理范围。感谢您的理解与支持！

　　4.义务教育休学、复学和转学问题

　　情景：

　　家长刘先生最近遇到两件烦心事：孩子因病需要治疗，一段时间没法正常上课，他想问问能不能办休学、怎么办；同时，他工作调动、家庭住址也要变动，想给孩子转学，又担心手续复杂、办不成。于是他一起咨询了这两个问题。

　　市教育局解答：

　　5.外地高中生要转学到合肥如何办理？

　　情景：

　　小张同学目前在外地上高二年级，因为母亲工作调动到合肥，全家均搬到了合肥居住，想要从外地的一所省示范高中转学到合肥的普通高中。带着疑问，他来到市教育局业务处室咨询。

　　市教育局解答：

　　6.如何选择合规的校外培训机构？孩子不愿意去了，怎么申请退费？

　　家长：

　　我孩子今年上五年级了，数学老是跟不上，想报一个校外培训机构补补数学，但又担心上当受骗，请问我该如何选择合规的校外培训机构？

　　市教育局解答：

　　给义务教育阶段的孩子选择学科类校外培训机构，建议从以下几方面审慎甄别，防范风险：

　　家长：

　　我从全国校外教育培训监管与服务综合平台“校外培训家长端”APP选择了一家学科类培训机构，给孩子报名了数学培训课程，缴费3000元，刚上了三次课，孩子不愿意去了，请问怎么申请退费？

　　市教育局解答：

　　您通过“校外培训家长端”APP选课缴费，培训费纳入资金监管账户，可按以下流程申请退费：

　　7.发现在职教师有偿补课，如何举报？

　　场景：

　　周末，家住合肥滨湖新区的方女士在小区业主群里看到有家长反映，孩子班主任张老师私下组织周末有偿补课。方女士虽然孩子不在补课名单里，但觉得这种行为破坏了教育公平，想向教育局反映，不知道该找谁、怎么找。

　　市教育局解答：

　　此类问题我们非常重视，根据《合肥市师德师风建设年实施方案》，目前合肥市已建立全方位、立体化的监督网络。您可以通过以下方式向我们提供具体线索：

　　8.中专学校和技工院校毕业证丢失，都联系教育部门办理吗？

　　学生：

　　我是合肥市XX技工学校毕业的，毕业证丢了，想请教育局给我补办一个毕业证书可以吗？

　　市教育局解答：

　　您好！毕业证书丢失不能补办，但可以办理学历证明书。技工学校由人社部门主管，您可以联系市人力资源和社会保障局。

　　注意：中专学校学历证明书，从2026年7月15日起，统一由省政务服务中心教育窗口办理，联系电话：0551-62999735/62999736。

　　9.如何办理中专学历认证或学历证明书？

　　张先生：

　　我是多年前从合肥市一所中专学校毕业的，毕业证不知还能不能找到，现在单位入职急需提供学历证明，请问该如何办理？

　　市教育局解答：

　　您好！您可以通过“皖事通”APP 办理，具体流程如下：

　　一是有毕业证，办理学历认证。本人手机下载“皖事通”APP，实名登录，首页查找“中等职业学校学历证书E网通办”，点击“学历认证”功能，录入个人信息、上传毕业证书照片后提交，生成“学历认证书”，自行下载使用。

　　二是毕业证遗失或损坏，办理学历证明书。本人手机下载“皖事通”APP，实名登录，首页查找“中等职业学校学历证书E网通办”，点击“证明书办理”功能，录入个人信息后提交，生成学历证明书，办件结束自行下载证书使用。

　　办理过程中请注意：不记得毕业证书编号的，可录入“*”代替；学校停办无法提交学校盖章申请书的，可上传个人手写情况说明；正常提交后系统无法匹配数据的，会转为人工核查办理。技术问题可拨打省政务中心教育窗口电话：0551-62999735、62999736。

　　10.如何防范学生欺凌？

　　家长：

　　什么行为属于学生欺凌？孩子在校被同学欺凌，家长应通过什么渠道反映，学校和教育主管部门会如何预防和处理？

　　市教育局解答：

　　家长您好，正确认识欺凌是处理问题的重要路径。合肥市教育局会同市直相关部门已制定了欺凌防治各项措施，各学校（含中职学校）学生欺凌治理委员会已实体化运作，并加大欺凌线索排查力度，全面做好欺凌警情、舆情、举报线索等核查认定、处置等工作，切实守护好每一位学生的身心健康和生命安全。