今年以来，湾里街道以“阳光物业”建设为抓手、以“未诉先办”为目标，聚焦物业矛盾前端预防、依法化解，着力把问题解决在投诉之前、把矛盾化解在萌芽之初。近日，街道物管办召开物业领域投诉应对经验交流会，通报数据、专题授课、典型示范、难题会诊、责任部署一体推进，并邀请街道法律顾问、区矛调中心相关负责人现场授课指导，帮助基层干部和物业人员把准法律边界、规范调处程序，推动辖区物业服务在阳光下运行。

　　亮数据明底数，把准治理“靶心”。会议通报2026年1—9月物业12345投诉总体情况，全街道共受理处置330件，系统梳理其总体数量、类型分布、重点区域与变化趋势，逐项盘点、逐类研判，既亮出成绩、也摆出不足。会议指出，投诉量上升要从两面看：一面是“阳光物业”落地后渠道更畅通、账目更透明，居民诉求敢说、愿说、说得清，反映出群众信任度提升；另一面也照出短板，高空坠物、环境卫生、设施维修等领域仍然多发，说明“未诉先办”的功夫下得还不够。通过台账复盘，锁定重复投诉、久拖未决的顽固问题，明确下一阶段治理靶向，做到底数清、情况明、靶向准。

　　强本领明底线，规范调处“流程”。针对基层依法处置能力短板，授课中，律师紧扣停车收费、电梯故障等常见问题台账，围绕法律风险、矛盾调处法定流程、沟通谈判技巧、答复文书规范、疑难纠纷研判等实务内容系统讲解，从法条解读到案例分析、从流程规范到文书写作逐一拆解。授课中强调，物业纠纷十有八九源于“说不清、看不见、信不过”，要严格落实《芜湖市住宅小区物业管理条例》应公示尽公示要求，把收费标准、服务清单、处置流程晒在阳光下，做到有据可依、有诺必践，用公开透明堵住纠纷源头。

　　树典型破难题，做实源头“减量”。坚持用身边事教育身边人，合南社区针对太阳能热水器安全隐患，先建档、再沟通、后拆除，联合消防特勤中队排查整改32处，全程公示进度，居民由“不理解”转为“我支持”；金湾社区推行“积分兑换”机制，规则晒在公示栏和业主群，发动居民参与1000余人次，变被动清理为主动参与。围绕流浪猫管理等难点，区矛调中心提出调解关口前移，社区、物业先把话说开、把账算清，摸清诉求底数、公示管理方案、征求业主意见后再稳步推进；对跨部门、久拖难解的“硬骨头”，厘清责任边界、明确主攻方向。

　　压责任建机制，闭环巩固“成效”。街道把物业投诉办理纳入督办清单，实行接诉即办、限时反馈、对账销号，推动“未诉先办”落到实处；用好“阳光物业”公示栏和业主微信群阵地，把政策宣传、典型做法讲到居民身边。会议明确，要用好阳光公示、三色账单等机制，把问题解决在投诉之前、把矛盾化解在萌芽之初，健全常态化排查预警、协同联动调处、回访跟踪巩固等机制，努力实现“小事不出社区、大事不出街道”。

　　下一步，湾里街道将以此次会议为新起点，把“未诉先办”理念和“阳光物业”实践贯穿物业治理全过程，坚持源头预防、依法调处、标本兼治，持续放大交流会成果，推动投诉量稳中有降、群众满意度持续提升，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感，让“阳光物业”的治理成果真正惠及千家万户。