数字社会的建设，追求普惠共享的价值。智能设备、线上服务融入日常生活，极大便利大众，但不少老年群体面对智能手机操作、网络信息甄别，常常心生畏难。如何让数字技术褪去冰冷的技术外壳，转化为老年人触手可及的便利，是民生服务的一道重要课题。中国移动安徽公司池州分公司坚持普惠适老理念，以营业厅固定阵地为支点，联动社区新时代文明实践站点，搭建起一套　“厅店专席　+　社区课堂　+　上门帮扶”　的立体化适老服务体系，用耐心细致的陪伴式服务，帮助长者从容融入数字时代，安心享受通信技术带来的美好生活。

　　很多老年人并非拒绝数字化，而是被复杂操作、繁杂弹窗、层出不穷的网络骗局挡住脚步。线上缴费、远程视频、社保查询，这些看似简单的功能，对部分长者而言，每一步操作都存在门槛。池州移动在城区各营业网点打造专属适老服务空间，跳出　“全部业务线上办理”　的惯性思维，保留人工窗口、纸质单据等传统服务模式，充分尊重老年人的使用习惯。专区内备好大字版操作指引、老花镜、应急饮水等便民物资，安排专人接待老年来访客户，遇到操作难题，工作人员放慢语速、分步演示，耐心讲解操作步骤，消除老年人面对智能设备的紧张感。

　　走出营业厅，流动的数字小课堂开进社区党群服务中心、老年活动之家。志愿者摒弃晦涩的专业术语，采用小班化、陪伴式教学，把智能手机操作拆解成简单易懂的实操课程。课程紧扣老年人日常生活刚需，重点讲解微信远程视频、线上社保查询、水电燃气缴费、公交出行查询等高频场景。课堂同步嵌入安全守护内容，结合池州本地发生的真实案例，剖析虚假中奖、冒充亲友借钱、养老理财陷阱等诈骗套路，反复提醒长者妥善保管银行卡信息、短信验证码，守住个人财产安全。小班授课模式给予老人充足提问空间，志愿者一对一上手辅导，反复演练，直到老人能够独立完成操作。

　　服务的触角，持续延伸到行动不便的高龄、独居老人家中。针对出行困难的老年群体，池州移动组建青年志愿队伍开展上门帮扶。志愿者入户排查家庭宽带运行状态，调试手机参数、清理手机弹窗、解决居家上网卡顿等问题，把技术服务送到家门口。遍布各个营业厅的爱心驿站，也持续向老年群体开放，为前来办事、路过休憩的长者提供歇脚、饮水、手机充电等便民服务，让营业厅成为城市里一处可以停靠的暖心空间。

　　适老化服务，核心在于共情与耐心，不在于一次性的活动宣传。通信企业把敬老助老融入日常运营的细微之处，线下窗口保留传统服务通道，社区课堂传授实用数字技能，上门服务解决居家网络难题，反诈科普筑牢财产防护防线。从营业厅柜台到社区课堂，再到独居长者的家中，通信服务跨越空间距离，用温和而持续的陪伴，消解老年人对数字世界的陌生感。让智能科技兼顾效率与温度，让银发群体在数字化浪潮中不被落下，在皖江池州的城乡之间，书写普惠共享的民生答卷。（丁杰）