如何做群众诉求不落空，让民生实事落地生根，今年以来，金寨县沙河乡坚持聚焦群众急难愁盼问题，不断拓宽民情收集渠道，健全闭环处置机制，打通服务群众堵点难点，构建“民声有人接、诉求有人管、办理有监督、结果有反馈”的基层治理新格局，让群众的每一条呼声都收获实实在在的幸福回声。

　　敲门入户送服务，把暖心举措送到深山一线。楼房村地处皖鄂交界深山，青壮年大多外出务工，留守老人办事不便，理发、测血压这类小事都要往返集镇。针对山区服务短板，村“两委”组建“幸福来敲门”志愿服务队，志愿者携带理发工具、血压计常态化上门，代取快递、代购物资，主动调解邻里纠纷。一位七旬老人感慨：“从前办事找不到人，如今敲门声一响，心里就安稳了。”服务队告别短期节日慰问，推动便民服务常态化，逢传统节日上门走访。依托网格员人熟地熟的优势精准对接需求，形成“群众下单、网格响应、志愿跟进”的服务循环，用贴心服务拉近干群距离。

　　织密网格诉求网，实现群众求助一键直达。建立“多网合一”基层治理机制，将全乡划分46个综合网格，配齐乡、村、组三级网格员157名，统一印制便民服务联系卡，整合供水供电、医疗、维修等联系电话，做到一卡在手、求助有门。香铺村村民反映高铁施工造成水源浑浊，网格员第一时间上报，村委会当日对接施工方协商，由项目方出资，另择无污染区域新建取水点，两个月即完成建设，切实保障了香铺、范岗两组78户372人饮水安全。乡级网格员每周下沉走访，组级网格员代办医保缴费、助老送餐等事项800余次，依托微信群、便民卡落实接诉即办。截至目前，全乡累计办结民生诉求150余件，办结率98%。

　　双线监督强刚性，确保民生项目落地见效。为防止诉求“只受理、不落实”，沙河乡搭建人大督办、纪委监督两条刚性链条。西河村黄洼组大堰被洪水冲毁，30余亩农田灌溉受阻，15户农户生产受影响。乡人大代表走访后提交修复建议，乡人大列为重点督办事项，并积极向上级争取110万元资金，将水毁堰升级为高标准拦水堰并配套排水沟，数月之内，“水毁堰”即变身“丰收堰”。乡纪委建立民生项目“一项一档”监督台账，紧盯立项、资金拨付、验收全流程，依托小微权力“监督一点通”平台，落实“当日受理、三日回应、限期办结”。梓树村椅湾组田间路损毁影响秋收，纪委全程跟进督办，抢抓农时修好道路，解决10余户农机通行难题。

　　健全长效治理机制，推动治理从“办一事”升级为“成一制”。沙河乡将“沙”事都管、“河”商共治列为书记领办基层治理项目，建立月调度、季通报、年考评机制。9个行政村设立红色评议站，吸纳老党员、离任村干部、退休教师参与调解，完善“排查—上报—分流—化解—反馈”闭环。全乡连续五年无进京、赴省、到市越级信访。

　　民声落地，治理才有温度。沙河乡以敲门服务打通末梢、网格体系畅通诉求、刚性监督保障落实，把零散举措固化为成熟治理模式。群众的操心事、揪心事、难心事件件有着落，这份看得见、摸得着的实效，就是基层治理最好的答卷。（熊晓霞）