不用往返办事大厅，依托线上平台即可办理多项公安业务。10月22日，铜陵公安政务服务网办中心正式投入运行，作为全省首个市级公安机关网办中心试点，该中心的正式启用，标志着铜陵公安政务服务线上化、集约化、一体化改革迈出重要一步。

　　启用当天，市民祁义生现场体验了驾驶证换证业务。“以往都要去车管所换，路远不说，往往要来回跑好几趟。今天整个办理过程就用了三分钟，给我的体验就是非常便捷。”祁义生说。群众办事的便利感受，正是铜陵公安推进数字化政务改革的生动缩影。

　　今年4月，省公安厅确定在铜陵市公安局开展市级网办中心试点建设。在省厅办公室指导下，铜陵公安系统梳理“一网通办”事项清单，制作高频事项办理科普短视频，组建“铜小安”云端服务队。依托皖事通“云窗口”创新推出视频导办服务，为群众提供一对一视频答疑指导。在此基础上拓展“视频办”服务模式，借助实时视频连线、人脸核验、电子云签等数字化手段，实现民警与群众线上面对面办理业务，并在全省公安既有“视频办”业务基础上，新增出入境等4项业务可通过视频渠道办理。同时建成全省首个公安政务服务专属热线平台，实现群众来电统一归集、精准分派、高效处置。

　　据介绍，铜陵公安政务服务网办中心主要承担五大职能。集中受理政务服务网、皖事通、视频办等多渠道提交的网办业务，完成受理审核、审批流转、制证寄递全链条服务，落实材料补正一次性告知，让群众线上办事少跑腿。统筹治安、交管、出入境、刑侦、网安等多个警种线上业务，协调化解跨警种、跨层级、跨区域业务难题，保障线上业务闭环运转。承担公安政务运行平台日常运维，收集平台优化需求，做好办件数据统计分析，为政务服务改革提供数据支撑。对网办业务办理时效、服务质量开展常态化监测，对超时办件、群众投诉跟踪督办，常态化开展办事回访，持续提升群众满意度。面向基层所队开展网上业务指导与业务培训，统一业务办理标准，夯实基层公安线上服务能力。

　　通过整合“一网通办”“一窗通办”“视频办”“云窗口”等多种服务模式，网办中心打破地域空间限制，把公安政务服务延伸至群众指尖。下一步，铜陵市公安局将持续建强用好网办中心平台，不断优化线上办事流程，拓展丰富云端服务场景，以数字化改革推动公安政务服务提质增效，用心用情为群众办实事、解难题。（记者　毛振楠）